北京地區(qū)咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)力與市場潛力調(diào)查綜合報(bào)告


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　　在對咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，為了避免調(diào)查對象對某些敏感問題的回答的不真實(shí)，問卷中設(shè)置了一些相關(guān)的問題以便把調(diào)查對象的實(shí)際行為與思想認(rèn)識區(qū)分開來，在此次問卷調(diào)查中，除了對同一機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人和不同業(yè)務(wù)人員提出同樣的問題外，還設(shè)置了不同的問題來側(cè)面顯示其業(yè)務(wù)實(shí)力，并把這些問題所顯示的結(jié)果與調(diào)查對象對自己的評價(jià)進(jìn)行比較，以得出最終的評價(jià)結(jié)果。

一、客觀業(yè)務(wù)實(shí)力

　　關(guān)于咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)實(shí)力，可從以下兩個(gè)方面業(yè)務(wù)人員水平來評價(jià)：第一是服務(wù)水平，包括服務(wù)手段、客戶層次、營銷手段；第二是服務(wù)規(guī)范化水平，包括專業(yè)化水平、內(nèi)部管理水平和同業(yè)機(jī)構(gòu)交往面大小?！?