泰康在線一期電子商務應用方案


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序言

世界新經濟的發(fā)展勢必帶動所有傳統(tǒng)企業(yè)向Click-And-Mortar型企業(yè)轉型，而泰康正是這條道路上一個先行者，因為保險公司在未來的業(yè)務將會發(fā)生質的變化：
首先，以客戶為核心，加大信息搜集分析能力。當用戶提出要求時，保險公司做到“要什么有什么”。
其次，產品具有靈活性。包括投保條件、可保范圍、繳費方式、融資渠道等在內的條款都將是變化的，可選擇性的。保險公司不是將蓋好的房子賣給保戶，可是能僅僅準備好材料，然后根據用戶的要求來搭建。
再次，從保戶服務也要發(fā)生變化：針對性（保險公司隨時能了解客戶的情況，及時保證現(xiàn)有客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)高利潤客戶群，吸收新的客戶）、經濟性（通過互聯(lián)網能夠降低保險產品成本，從而讓保戶獲得直接利益）、方便性（保戶可以在任何時間和任何地點要求保險公司提供產品和服務并快速得到滿足。另外，保險產品功能的增加也能夠方便保戶，例如靈活的交費方式）、時間合理性（網絡是七天24小時工作。對用戶而言，一是節(jié)省時間。如承保時間、保全時間、理賠時間等等。二是用戶可靈活掌握自己的時間而不必另行安排）、功能性（保險產品的功能的開發(fā)及保險公司服務質量和內容的加強都是例證。當保戶提供某項要求時，以前是不可能滿足的。而現(xiàn)在能夠實現(xiàn)了，這就是服務質量的提高）、安全性（包括保險產品更合適地解決保戶的風險問題。包括不必動用現(xiàn)金、減少保險代理人和經紀人的欺騙行為等等）
要適應上述變化，以互聯(lián)網為新一代業(yè)務應用的依托是最可行的道路。這就需要我們快速建立一個穩(wěn)定性、可擴充性的電子商務平臺來承載這樣的業(yè)務轉移。最初商業(yè)和技術模式的建立到實施，是一個非常關鍵的步驟，正確的作出一個可擴充性、可適應性可靠的系統(tǒng)應用平臺，對于適應將來的發(fā)展就非常的重要，蓬天公司愿意在這個方面為泰康設計一個最低風險但是具有業(yè)界領先水平的系統(tǒng)解決方案。泰康的成功也是蓬天的成功。

第一章：一期應用目標

第一節(jié)．泰康在線戰(zhàn)略三步走

第一步 建立電子商務平臺 建立泰康在線品牌

信息技術以其無可比擬的優(yōu)勢，必將成為各行業(yè)的新的契機。保險業(yè)也不例外。利用互聯(lián)網技術建立電子商務平臺，泰康公司的各項工作，如信息服務、保險業(yè)務、客戶服務、代理人服務等等都將開拓更廣闊的發(fā)展空間。因此建立一個完善的、靈活的電子商務平臺對于泰康能夠把握新經濟浪潮中的機遇是有著非常的必要。
這個平臺一旦確立，就要成為行業(yè)中的第一。在注意力經濟至上互聯(lián)網時代沒有第二，所以如何炒作、運營、宣傳泰康在線這個形象，在廣大保民中享有極大的品牌效應，就要保證泰康在線網站有如下的特點：操作簡易方便、內容多種豐富、技術不斷翻新等等。
要完成第一步的計劃，泰康在線應當完成以下項目：高速網站的建立（多服務器、多鏡像）、豐富內容的不斷更新、傳統(tǒng)保險業(yè)務的電子化改良、初步個性化交互單元動態(tài)生成、后臺管理系統(tǒng)的逐步完善。第二步 增強內部平臺基礎功能 實現(xiàn)客戶關系管理