超市賣場營運業(yè)務(wù)管理手冊


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在進軍零售終端過程中，我們必須對重要的零售終端（即：超市賣場）有一個詳細的日常營運管理操作流程，這個流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過正確有序的流程設(shè)計，公司將真正做到有的放矢，健康運行。

　　必須要指出的是：超市賣場的業(yè)務(wù)管理是一項非常細致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運作管理機制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進行與超市賣場等重點終端客戶的合作。

　　本手冊將從超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項目來進行業(yè)務(wù)流程設(shè)計。


超市賣場業(yè)務(wù)的合作洽談工作
　　一、 新客戶的資信調(diào)查與評估

　　在與新客戶準備進行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：

　　1、 資信調(diào)查

　　1) 由業(yè)務(wù)員與對方（最好是總部）的商品部進行初步的接觸；
　　2) 對對方的經(jīng)營規(guī)模進行調(diào)查并匯總；
　　3) 對對方的資信狀況（客戶回款情況）進行調(diào)查并匯總；
　　4) 對對方各家分店的經(jīng)營情況進行調(diào)查并匯總；
　　5) 對對方各家分店的價格體系進行調(diào)查并匯總；
　　6) 對對方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進行調(diào)查并匯總；
　　7) 對對方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進行調(diào)查并匯