營(yíng)銷(xiāo)人員必修


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第一章 誠(chéng)信規(guī)范
第一節(jié) 誠(chéng)信
在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，一方面需要營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則的指導(dǎo)，另一方面也需要營(yíng)銷(xiāo)道德對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的行為和市場(chǎng)的運(yùn)行進(jìn)行有效的監(jiān)控。所謂營(yíng)銷(xiāo)道德，是指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和。遵循營(yíng)銷(xiāo)道德的營(yíng)銷(xiāo)行為，使?fàn)I銷(xiāo)人員個(gè)人、企業(yè)和顧客利益保持一致，從而有利于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。違背營(yíng)銷(xiāo)道德的營(yíng)銷(xiāo)行為，使企業(yè)的利益與顧客的利益相悖，雖使企業(yè)一時(shí)受益，但不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更有損社會(huì)公眾的利益。因此，使?fàn)I銷(xiāo)行為沿著營(yíng)銷(xiāo)道德的軌道進(jìn)行，對(duì)企業(yè)和社會(huì)雙方都是大有裨益的。
一、良好的職業(yè)道德是職業(yè)人的成功要件 在現(xiàn)代社會(huì)中，職業(yè)道德在人們事業(yè)中所起的作用表現(xiàn)得越來(lái)越突出。因?yàn)殡S著社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高往往是從人們享受的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量中得到具體體現(xiàn)的，而產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平，生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平的高低則又取決于人的職業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)。我們每個(gè)人的工作都與他人的生活和整個(gè)社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)，如果每個(gè)人都有對(duì)他人的責(zé)任感和對(duì)社會(huì)的使命感，我們今天的社會(huì)中就不會(huì)有那么多的假冒偽劣，就不會(huì)有那么多損人利己和危害他人的事件發(fā)生。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此，越來(lái)越多的企事業(yè)單位開(kāi)始注意自身的社會(huì)形象，開(kāi)始注重提高單位職工的道德品質(zhì)。卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85％靠人際關(guān)系、處世技能。"這里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心、進(jìn)取心、責(zé)任心和意志力等品質(zhì)。世界上著名的電器公司--松下公司有無(wú)數(shù)神奇的經(jīng)驗(yàn)