《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》復(fù)習(xí)大綱


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《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》復(fù)習(xí)大綱

一、教材、教學(xué)目的
本課程采用吳健安主編，高等教育出版社出版的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》為教材。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，不僅要求考生掌握有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的內(nèi)容和方法的基本理論和基本知識(shí)，還應(yīng)掌握有關(guān)的基本技能，并在實(shí)踐中靈活應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略和方法。

二、課程教學(xué)內(nèi)容與考核目標(biāo)
第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
一、考核要點(diǎn)
第一節(jié) 市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
掌握：市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的涵義。
區(qū)分：交換與交易、需要與需求
理解：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念。
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
了解：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法
1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象
掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象。
理解：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究?jī)?nèi)容。
2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法
了解：各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法。
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的相關(guān)理論及基本內(nèi)容
掌握宏觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義及其區(qū)別
第四節(jié) 研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的意義和方法
僅作一般性了解。

第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)及其貫徹
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變，掌握新舊營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的區(qū)別及如何創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面市場(chǎng)導(dǎo)向。
二、考核要點(diǎn)
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其演進(jìn)
掌握：市場(chǎng)需求狀態(tài)的類(lèi)型。各種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的內(nèi)涵。
理解：不同需求狀態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)。
了解：營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變過(guò)程。
應(yīng)用：企業(yè)如何樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
第二節(jié) 顧客滿(mǎn)意
1．顧客滿(mǎn)意的含義：理解什么是顧客滿(mǎn)意。
2．顧客讓渡價(jià)值
掌握顧客讓渡價(jià)值的含義與組成。了解顧客讓渡價(jià)值的意義
3．掌握全面質(zhì)量管理的概念
4，了