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如何留住你的顧客,頁數(shù)：4字?jǐn)?shù)：3193 大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無言地離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住他們的忠誠。 據(jù)美國技術(shù)協(xié)助研究項(xiàng)目的結(jié)果顯示，高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對于顧客忠誠度非常關(guān)鍵。然而，通過良好的顧客服務(wù)解決問題同樣重要。在某些行業(yè)，那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。 低劣的顧...
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如何留住你的顧客
頁數(shù)：4 字?jǐn)?shù)：3193
如何留住你的顧客
大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無言地離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住他們的忠誠。
據(jù)美國技術(shù)協(xié)助研究項(xiàng)目的結(jié)果顯示，高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對于顧客忠誠度非常關(guān)鍵。然而，通過良好的顧客服務(wù)解決問題同樣重要。在某些行業(yè)，那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。
低劣的顧客服務(wù)有損利潤
在高科技領(lǐng)域，那些設(shè)備出現(xiàn)過問題但又得到滿意解決的顧客中會(huì)有高達(dá)90%的顧客再次從同一廠家采購，比未曾遇到過問題的客戶83%的忠誠度還要高。其原因在于顧客常常將你的服務(wù)和質(zhì)量宣言看作是宣傳口號，如果你能兌現(xiàn)所言，他們就會(huì)印象更深。
然而不幸的是，大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無言地離去，根本不給你機(jī)會(huì)解決問題和留住他們的忠誠。因此，所有顧客服務(wù)的一個(gè)主要目標(biāo)就是讓顧客更加容
頁數(shù)：4 字?jǐn)?shù)：3193
如何留住你的顧客
大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無言地離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住他們的忠誠。
據(jù)美國技術(shù)協(xié)助研究項(xiàng)目的結(jié)果顯示，高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)對于顧客忠誠度非常關(guān)鍵。然而，通過良好的顧客服務(wù)解決問題同樣重要。在某些行業(yè)，那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。
低劣的顧客服務(wù)有損利潤
在高科技領(lǐng)域，那些設(shè)備出現(xiàn)過問題但又得到滿意解決的顧客中會(huì)有高達(dá)90%的顧客再次從同一廠家采購，比未曾遇到過問題的客戶83%的忠誠度還要高。其原因在于顧客常常將你的服務(wù)和質(zhì)量宣言看作是宣傳口號，如果你能兌現(xiàn)所言，他們就會(huì)印象更深。
然而不幸的是，大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無言地離去，根本不給你機(jī)會(huì)解決問題和留住他們的忠誠。因此，所有顧客服務(wù)的一個(gè)主要目標(biāo)就是讓顧客更加容
