中國消費(fèi)者口碑傳播影響力調(diào)查


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在每天生活中人們接觸到的繁雜信息及其信息渠道，大概沒有任何一個信息渠道的可信度、重要性能與口碑傳播相比。其實(shí)在半個世紀(jì)之前，美國的傳播學(xué)家卡茨與拉扎斯菲爾德就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在美國，口碑傳播是人們購買家庭日用品唯一最重要的信息渠道。[1] 此外，1999年美國Jupiter Communication公司的研究也有類似發(fā)現(xiàn)，美國57%的人在首次訪問某個新網(wǎng)站的時候，是得到了他人的介紹，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比其他信息渠道要高?；诖?，對于企業(yè)營銷人員來說，口碑傳播的重要程度也已經(jīng)不容置疑，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到產(chǎn)品或服務(wù)的銷售額的高低?！綤atz & Lazarsfeld, 1955, personal influence, The Free Press：NY】
2001年零點(diǎn)調(diào)查的一項(xiàng)關(guān)于口碑傳播的專項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，口碑傳播也是中國消費(fèi)者經(jīng)常使用的，而且是最受消費(fèi)者信任的產(chǎn)品或服務(wù)信息渠道。這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者日常經(jīng)常會和別人交流關(guān)于“購買及使用商品的經(jīng)驗(yàn)”，其頻率僅次于經(jīng)常交流社會熱點(diǎn)