客戶服務(wù)執(zhí)行手冊


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唐都客戶服務(wù)執(zhí)行手冊

目 錄

走向?qū)I(yè)化
公司與客戶對你的期望
利用公司的資源
客戶部人員的具體責任
安排會議
業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬不要”走向?qū)I(yè)化

本文所列，是您進入唐都必須掌握的基本動作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。

專業(yè)、標準化和堅持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。以下將集中講解各項工作的技術(shù)細節(jié)，有一點請千萬不要忘記，當您結(jié)束每天工作時，您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。
充分利用這些指導(dǎo)提綱/工具我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們在職培訓(xùn)的基礎(chǔ)。公司會在執(zhí)行任務(wù)過程中給你們指導(dǎo)，通過你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更加深刻。

也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請教。

大家應(yīng)該不時地回顧這些指導(dǎo)提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。

對AE的期望

你們的中心職責是：處理公司與我們客戶之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責，這將是你們學(xué)習(xí)廣告基本要領(lǐng)的機會。

你們是唐都未來的高級管理人員。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考，提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估判斷能力，使您成為一個廣告專業(yè)人員。
公司對你的期望

客戶對你的期望
快樂從業(yè)
合作心態(tài)，由“我”思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用“我們”一類字眼
執(zhí)著追求質(zhì)量
永遠推進，切勿等待
帶有危機感的勤奮
清醒的頭腦，防患于未然
有主見
誠實待人
補位意識
尊重客戶及其業(yè)務(wù)，不浪費客戶與公司的錢款理解客戶的業(yè)務(wù)
不是執(zhí)行，而是幫助
對未明之處要認真詢問
在慎密思考基礎(chǔ)上的建議
控制細節(jié)，控制成本
對公司所做出的建議要有信心
快速反應(yīng)；時常聯(lián)絡(luò)
展示主動性與熱情
能主動考慮客戶的需求，并有行動
客戶的意見要及時向公司管理階層匯報

利用公司資源

指導(dǎo)總綱：
沒有你的指令，沒有人會開始工作。
沒有接到相關(guān)事實及足夠資料，沒有人會工作。
大家會依賴你把握最