聆聽(tīng)技巧


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聆聽(tīng)技巧——溝通高手

第一章聽(tīng)力高手應(yīng)該不講話(huà)
比起“聽(tīng)”，大多數(shù)的人還是喜歡“說(shuō)”當(dāng)然，也有一些人會(huì)說(shuō)：“不、不、不、我說(shuō)不好?！痹谶@些覺(jué)得自己說(shuō)不好的人當(dāng)中，絕大多數(shù)是害怕在很多人面前說(shuō)話(huà)。但也確有一些不僅在很多人面前，甚至當(dāng)著少數(shù)人的面也害怕講話(huà)的人。這些人不喜歡參與小團(tuán)體的談話(huà)，或許，他們還會(huì)說(shuō)：“不、不、不、即使只有兩個(gè)人，我還是不太會(huì)講話(huà)?！彼韵襁@類(lèi)人總是會(huì)覺(jué)得自己說(shuō)的話(huà)是不得以才說(shuō)的，或是會(huì)討厭和人打交道，多多少少會(huì)和說(shuō)話(huà)的人產(chǎn)生一種緊張的氣氛。但是，無(wú)論這種人多么不擅長(zhǎng)，不喜歡說(shuō)話(huà)，只要遇到一個(gè)能和他輕松的談話(huà)，認(rèn)真聆聽(tīng)的人，并且在一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境里，那么也許他會(huì)在不知不覺(jué)中滔滔不絕起來(lái)。
對(duì)于我來(lái)說(shuō)，聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)是我的職業(yè)。在迄今為止的四十年中，我還沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)喜歡“聽(tīng)”勝過(guò)喜歡“說(shuō)”的人。因?yàn)榧词顾惶珪?huì)說(shuō)話(huà)，但從他的內(nèi)心來(lái)講，還是喜歡“說(shuō)”勝過(guò)喜歡“聽(tīng)”的。并不是說(shuō)，因?yàn)樽约翰惶珪?huì)說(shuō)話(huà)，所以就喜歡“聽(tīng)”而不喜歡“說(shuō)”，在向我進(jìn)行心理咨詢(xún)的人當(dāng)中，有一些是害怕與人相處，在別人面前不敢說(shuō)話(huà)的人?？墒堑搅宋疫@里卻能一刻不停地和我聊上近一個(gè)小時(shí)。
有句話(huà)叫“能說(shuō)就會(huì)聽(tīng)”。但這并不是指一個(gè)人喜歡“聽(tīng)”。而是指能說(shuō)的人可以站在對(duì)方的立場(chǎng)，理解對(duì)方的感受，想法。但是就算是能說(shuō)會(huì)道的人，還是喜歡“說(shuō)”勝過(guò)喜歡“聽(tīng)”。這是因?yàn)楸绕稹奥?tīng)”來(lái)，“說(shuō)”的時(shí)候心理上會(huì)感到比較輕松和簡(jiǎn)單。
人們都知道在自己煩惱的時(shí)候，如果可以向別人訴說(shuō)，也許就會(huì)感到輕松許多。除此之外，當(dāng)一個(gè)人有什么幸運(yùn)的事，高興的事，以及有什么令人激動(dòng)的信息時(shí)，都會(huì)有向人訴說(shuō)的欲望。
那么，與之相反，人們會(huì)在什么樣的情況下產(chǎn)生聆聽(tīng)的欲望呢？大概大家都喜歡聆聽(tīng)自己心上人說(shuō)的話(huà)吧！但是即使是聽(tīng)心上人說(shuō)話(huà)，如果一下子聽(tīng)?zhēng)仔r(shí)，你也會(huì)有說(shuō)的欲望吧！所以，只有音樂(lè)、電視、廣播節(jié)目等才會(huì)讓人自發(fā)的，主動(dòng)的去聆聽(tīng)。因?yàn)槁?tīng)這些內(nèi)容的時(shí)候不會(huì)給人帶來(lái)負(fù)擔(dān)。像廣播、電視節(jié)目等只需要單方面聽(tīng)的內(nèi)容，不會(huì)讓人覺(jué)得是一種負(fù)擔(dān)?？墒锹?tīng)別人說(shuō)話(huà)和聽(tīng)音樂(lè)或廣播節(jié)目不同，因?yàn)楫?dāng)你聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，必須要理解和領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思和說(shuō)話(huà)時(shí)的心情。
要成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你要訓(xùn)練自己在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)不要感到緊張，不要把它作為一種負(fù)擔(dān)，而且還要訓(xùn)練自己靜靜地聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，不要輕易的開(kāi)口。在本書(shū)的以后幾個(gè)章節(jié)中，我寫(xiě)了一些要成為聽(tīng)力高手所必須訓(xùn)練的技巧。所有的這些技巧都是成為聽(tīng)力高手所不可或缺的。像說(shuō)單口相聲的人或者播音員之類(lèi)的職業(yè)都是以說(shuō)來(lái)賺錢(qián)謀生的，在我們看來(lái)已經(jīng)覺(jué)得非常不容易了。但請(qǐng)你想像一下，如果一個(gè)人單單以“說(shuō)”作為職業(yè)來(lái)謀生的話(huà)，你就會(huì)明白這是多么難的一件事。所以，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，以“聽(tīng)”作為職業(yè)的人要接受和以“說(shuō)”作為職業(yè)的人一樣的，甚至需要接受比他們更多的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。
雖然我在書(shū)的一開(kāi)始就提醒大家這不是件容易的事，但請(qǐng)大家不要因此而害怕，甚至放棄。如果按照本書(shū)中介紹的方法循序漸近的訓(xùn)練，那么你自然而然地會(huì)成為一個(gè)聽(tīng)力高手。因?yàn)楸緯?shū)中詳細(xì)，具體地介紹了成為聽(tīng)力高手的技巧，你可以從簡(jiǎn)單的開(kāi)始，每天練習(xí)一點(diǎn)。當(dāng)你成為了聽(tīng)力高手后，你的人際關(guān)系會(huì)有前所未有的改觀(guān)。
這一章節(jié)的題目是“聽(tīng)力高手應(yīng)該不說(shuō)話(huà)”。下面讓我們具體地看一下吧！
我們假設(shè)今天你和某人有個(gè)約會(huì)，那么我們就把他作為你練習(xí)的對(duì)象。如果你想表現(xiàn)出一個(gè)聽(tīng)力高手的姿態(tài)的話(huà)，那么你就要做到不開(kāi)口講話(huà)。在你作為練習(xí)對(duì)象的面前，應(yīng)該盡量放松，具備了以上的條件后，很自然地對(duì)方會(huì)和你談起來(lái)。而你只要老實(shí)，安靜地聽(tīng)他說(shuō)就足夠了。你千萬(wàn)不要忘記，只要老實(shí)，安靜地聽(tīng)。那樣一來(lái)，你們談話(huà)的模式就是他說(shuō)，你聽(tīng)。也就是說(shuō)應(yīng)該是一種對(duì)方說(shuō)，你靜靜地聽(tīng)，以對(duì)方為主導(dǎo)的談話(huà)模式。
總之，你要做到除了附和之外不要再說(shuō)話(huà)。如果對(duì)方有什么事詢(xún)問(wèn)你的意見(jiàn)，應(yīng)該盡量簡(jiǎn)短地回答。如果一時(shí)回答不出，你可以說(shuō)：“嗯”然后考慮一下。或許不用過(guò)３０秒，對(duì)方就會(huì)主動(dòng)說(shuō)出自己的想法，或者提示你應(yīng)該怎么樣回答。
我們所說(shuō)的３０秒看起來(lái)很短，可是當(dāng)你實(shí)際去感受的時(shí)候會(huì)發(fā)覺(jué)原來(lái)這也是非常長(zhǎng)的一段時(shí)間。一個(gè)專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者可以在對(duì)方說(shuō)話(huà)之前營(yíng)造出一種融洽的氣氛，然后靜靜地等待，直到對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話(huà)。有時(shí)候，也許你們之間會(huì)有長(zhǎng)達(dá)１５分鐘的沉默，但如果你可以使對(duì)方不感覺(jué)到那么長(zhǎng)的話(huà)，你就是一個(gè)高手了。等你閱讀完本書(shū)后，我非常希望你能成為一個(gè)一流的聽(tīng)力高手。
要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就請(qǐng)你始終牢記“聽(tīng)力高手應(yīng)該不說(shuō)話(huà)”這一句話(huà)。因?yàn)槿绻?tīng)的一方不停地說(shuō)話(huà)，那么想說(shuō)的一方就難有機(jī)會(huì)說(shuō)了。
我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┱渭蚁嗷ビ懻摰碾娨暪?jié)目，當(dāng)中也有一些人不聽(tīng)別人在說(shuō)什么卻只顧自己說(shuō)。因此經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)二、三個(gè)人同時(shí)說(shuō)，卻根本沒(méi)人在聽(tīng)別人到底在說(shuō)什么的情形。如果觀(guān)眾一直看這樣的節(jié)目，肯定會(huì)覺(jué)的厭煩。當(dāng)然，進(jìn)行政治評(píng)論的人都是屬于不同黨派的人士，也許他們只顧申明自己的主張而不顧別人的意見(jiàn)。而在普通生活中，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣令人難堪的場(chǎng)面。
如果一個(gè)真正聽(tīng)力高手參加討論活動(dòng)時(shí)，他只會(huì)在主持人給予他發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)時(shí)，才會(huì)簡(jiǎn)單、明確地表達(dá)自己的想法。這樣一來(lái)，其他的與會(huì)者一定會(huì)最最認(rèn)真地聽(tīng)他的發(fā)言。這是什么原因呢？這是因?yàn)槿绻憧偸钦J(rèn)真聆聽(tīng)別人講話(huà)，那么同樣，在你講話(huà)時(shí)，別人也一定會(huì)尊重你。而如果你不能認(rèn)真地聽(tīng)別人講話(huà)，那么當(dāng)你說(shuō)話(huà)時(shí)，別人也不會(huì)愿意聽(tīng)。但是，如果當(dāng)別人反對(duì)你的意見(jiàn)時(shí)，你一定會(huì)忍不住要去打斷他，再一次說(shuō)明自己的意見(jiàn)。這也許是人類(lèi)的一種本能。但是人們?cè)谶@種情況下總是會(huì)忘記如果你在別人說(shuō)的同時(shí)就迫不及待地想要反駁的話(huà)，又有誰(shuí)能聽(tīng)清楚呢？
所以，你首先要練的就是老實(shí)、安靜地聽(tīng)。甚至當(dāng)你想反駁的時(shí)候，也請(qǐng)你讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完。也許有的時(shí)候，對(duì)方的態(tài)度也會(huì)平和起來(lái)，你也就不用和他爭(zhēng)辯了。這就是作為一個(gè)聽(tīng)力高手的樂(lè)趣所在。
通過(guò)以上這些內(nèi)容，你還會(huì)在應(yīng)該安靜地聆聽(tīng)的時(shí)候喋喋不休嗎？如果還是那樣的話(huà)，就請(qǐng)你去找一位聽(tīng)力高手，把積在你心里的話(huà)完完全全地告訴他。等你把想說(shuō)的話(huà)都說(shuō)完了之后，就不會(huì)再有想說(shuō)的欲望了。然后，你就做好安安靜靜聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的準(zhǔn)備吧。附和有很多種
如果說(shuō)的極端一點(diǎn)，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家最重要的就是要會(huì)“附和”。所以，基本上每一個(gè)心理咨詢(xún)家都會(huì)各種各樣的“附和”，并且，每一個(gè)人都掌握了一套獨(dú)特的方法。
“果然”，“果一然”、“果然果然”、“果然是這樣”、“是這樣的??！”、“果然是這么一回事??！”就連要表達(dá)“果然”這一意思也有好幾種方法。木匠的鑿子都有好幾種呢！而且這些工具大都是木匠為了做起活來(lái)順手而自己制作的，同樣，為了成為一個(gè)聽(tīng)力高手，你也要學(xué)會(huì)多種多樣的“附和”。
首先，請(qǐng)你回想一下，平時(shí)在和別人談話(huà)時(shí)，你會(huì)怎么樣去附和別人呢？如果你有已經(jīng)習(xí)慣了的附和語(yǔ)，那么我們先從怎么增加附和語(yǔ)開(kāi)始學(xué)起吧！如果你只會(huì)說(shuō)“是”和“嗯”，“好么”就太籠統(tǒng)了?！班拧?，同樣也可以有“嗯，嗯”、“嗯！”、“嗯，是的。”等多種說(shuō)法?！笆恰焙汀班拧币鶕?jù)對(duì)方的年齡，你和對(duì)方的上下級(jí)關(guān)系以及親密程度的不同而區(qū)別使用。并要在它們的后面加上“是的”。在對(duì)方想取得你的肯定時(shí)，“是的”是最簡(jiǎn)單的一句附和語(yǔ)。如果對(duì)方希望得到你更強(qiáng)烈的肯定，那么你還要加上剛才我們說(shuō)過(guò)的“果然”一詞。這些詞語(yǔ)一般都用在肯定的場(chǎng)合。
表示肯定的附和語(yǔ)已經(jīng)學(xué)了很多，接下來(lái)再看一些帶有否定意義的附和語(yǔ)。但是，使用否定意義的附和語(yǔ)要比使用肯定意義的難得多。在前面我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，附和本身就意味著肯定，所以雖然用否定意義的詞語(yǔ)卻不是表達(dá)否定的意思。但是也請(qǐng)大家注意，根據(jù)用法和對(duì)象的不同，有時(shí)是會(huì)產(chǎn)生微妙的變化，也就是仍然表示否定的意思。
最具有這種特征的詞語(yǔ)，就是”哦”．
如果加強(qiáng)語(yǔ)氣說(shuō)“哦”，就表示非?？隙?。但如果像美國(guó)人那樣語(yǔ)調(diào)上揚(yáng)的說(shuō)“哦”，在美國(guó)表示你十分認(rèn)真地在聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，但在日本，也許會(huì)被別人理解為你輕視對(duì)方。在日本，當(dāng)你用肯定的語(yǔ)氣說(shuō)“哦”的時(shí)候，才表示你在認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話(huà)。但這只能在和同事或者比你身份低的人說(shuō)話(huà)時(shí)使用，如果和比你身份高的人說(shuō)話(huà)時(shí)用“哦，哦”去附和對(duì)方，他會(huì)以為你不尊重他。所以千萬(wàn)要注意。如果你已經(jīng)上了年紀(jì)，就沒(méi)必要太過(guò)注意。但是最近我觀(guān)察了一些年青人的附和語(yǔ)，所以產(chǎn)生了不得不寫(xiě)上一筆提醒他們的念頭。在這里，我們嘗試一下在談話(huà)中加入一些和說(shuō)的一方使用的一樣的附和語(yǔ)。
年青人喜歡說(shuō)一些“胡說(shuō)，胡說(shuō)”之類(lèi)的附和語(yǔ)。也許你會(huì)皺著眉說(shuō)：“我明明說(shuō)的是真話(huà)，為什么說(shuō)我胡說(shuō)呢？”那么現(xiàn)在我們來(lái)交換一下角色，你聽(tīng)，年青人說(shuō)。你嘗試著像年青人那樣說(shuō)“胡說(shuō)、胡說(shuō)”去附和他們。結(jié)果會(huì)怎么樣呢？他們反應(yīng)可以分為兩種。
第一種，他們會(huì)覺(jué)得你的確是一個(gè)聽(tīng)力高手。還有一種可能，就是年青人會(huì)覺(jué)得你的附和語(yǔ)和你的年齡不太諧調(diào)，于是就換了自己的附和語(yǔ)。不管是哪一種，我們都可發(fā)現(xiàn)其中包含著人與人之間的相互謙讓。當(dāng)然，你也沒(méi)有必要刻意去附和對(duì)方。只有自然的、發(fā)自?xún)?nèi)心的附和才真正起到了附和對(duì)方的作用。如果你為了附和而去附和，就不太尊重對(duì)方了。
最后要說(shuō)的是最難的一種附和方法，就是重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話(huà)。能夠把對(duì)方說(shuō)的話(huà)重復(fù)一遍，會(huì)使你的附和更加出色。為什么說(shuō)是最難的方法呢？因?yàn)槲宜f(shuō)的重復(fù)對(duì)方的話(huà)，并不是指完完全全的，毫無(wú)重點(diǎn)的復(fù)述，這樣也會(huì)被對(duì)方認(rèn)為你不尊重他。所以在重復(fù)時(shí)要注意技巧。如果只是像鸚鵡學(xué)舌那樣重復(fù)對(duì)方的話(huà)，這只是孩子玩的一種游戲。所以一定要注意不要使你的附和有這種傾向。
我們假設(shè)Ａ因?yàn)榕既挥龅揭患豢伤甲h的事，于是他非常興奮地來(lái)告訴你。在你們談話(huà)間，你用一般的附和語(yǔ)也可以，但如果在談話(huà)停頓時(shí)你能說(shuō)一句：“唉，這么巧，真不可思議啊……”，那么對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你不僅認(rèn)真聽(tīng)他講話(huà)，還非常能理解他的話(huà)和他的心情。
重復(fù)對(duì)方的話(huà)最重要的是要做到“明白通暢”、“簡(jiǎn)潔”、“抓住要點(diǎn)”、“使用對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)”這幾個(gè)要點(diǎn)。
具體的說(shuō)，就是你要從Ａ說(shuō)的很長(zhǎng)的話(huà)中，判斷哪些是關(guān)鍵的語(yǔ)句。然后你就把你所選擇出來(lái)的關(guān)鍵語(yǔ)句重復(fù)一遍。這樣你就能做到有重點(diǎn)的、簡(jiǎn)潔的，明白通暢地重復(fù)對(duì)方的話(huà)。這個(gè)時(shí)候，能夠重復(fù)對(duì)方的話(huà)是對(duì)你們談話(huà)起關(guān)鍵作用的因素。如果對(duì)方聽(tīng)到自己的話(huà)被對(duì)方重復(fù)，就不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。但如果你不重復(fù)對(duì)方的話(huà)，而是嘗試用另外一種表達(dá)方式去表達(dá)Ａ所說(shuō)的內(nèi)容，那么Ａ?xí)X(jué)得你在解釋他的話(huà)，于是他會(huì)把剛才說(shuō)的話(huà)又重復(fù)一遍，而無(wú)法再往下說(shuō)，比如，講話(huà)的一方說(shuō)：“真叫人吃驚?。　?，而你用另外一種方式說(shuō)：“唉，嚇了一跳吧！”那么對(duì)方一定會(huì)糾正你說(shuō)：“是吃驚，并不是嚇了一跳。”為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)檎f(shuō)的一方認(rèn)為你說(shuō)的“嚇了一跳”里有“膽子小”的意思。就算你完全沒(méi)有這種意思，但一旦對(duì)方產(chǎn)生這種想法后，對(duì)于你們之間的交流將會(huì)產(chǎn)生不小的障礙。所以說(shuō)，如果你能夠重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)，就可以從很大程度上避免這種情況的發(fā)生。
但是有時(shí)候，即使你重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)，對(duì)方還是會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。這些是非常敏感的人。我們知道，一個(gè)人聽(tīng)自己的聲音和聽(tīng)錄音機(jī)里自己的聲音的感覺(jué)是完全不同的。和這個(gè)道理一樣，如果自己說(shuō)過(guò)的話(huà)再?gòu)膭e人的嘴里說(shuō)出來(lái)，對(duì)于那些比較敏感的人來(lái)說(shuō)就會(huì)覺(jué)得是完全不同的內(nèi)容。在這種時(shí)候，不要輕易地去重復(fù)他的話(huà)，還是用一般的附和語(yǔ)比較保險(xiǎn)。
下面我就舉一些日常生活中經(jīng)?？梢杂鲆?jiàn)的例子，以供大家練習(xí)。和家里人說(shuō)話(huà)時(shí)，說(shuō)的一方總是會(huì)問(wèn)：“你有沒(méi)有在聽(tīng)?。俊痹谶@個(gè)時(shí)候聽(tīng)的一方也總是回答：“我在聽(tīng)呢！”但是光憑這句話(huà)，說(shuō)的一方也無(wú)法肯定對(duì)方是不是在聽(tīng)。而這個(gè)時(shí)候如果聽(tīng)的一方可以使用重復(fù)的技巧，回答說(shuō)：“你在說(shuō)……，對(duì)嗎？”那么說(shuō)的一方就知道對(duì)方是在聽(tīng)。因?yàn)槿绻麤](méi)有聽(tīng)，就不可能重復(fù)對(duì)方的話(huà)?；蛟S只聽(tīng)了一半，那么對(duì)方還會(huì)繼續(xù)追問(wèn)下去：“接下去還說(shuō)了什么呢？”根據(jù)你的回答，對(duì)方就可以判斷你聽(tīng)到哪里。如果發(fā)生這種情況，就應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并且認(rèn)真的聽(tīng)下去。
有一些附和語(yǔ)連專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者都不太使用，但普通人卻經(jīng)常使用。這就是“理解”、“我可以理解”、“十分理解”。為什么專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)者卻不太使用呢？因?yàn)槟軌蚶斫鈱?duì)方真的是一件很難做到的事?！袄斫狻边@個(gè)附和語(yǔ)是聽(tīng)的一方根據(jù)自己的理解。用來(lái)自我滿(mǎn)足的詞語(yǔ)。請(qǐng)想像一下，你說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)方附和道：“理解，理解。”也許你就會(huì)產(chǎn)生反感并且想“難道你真的能那么理解我嗎？”要理解一個(gè)人可不是件容易的事。人的內(nèi)心活動(dòng)非常復(fù)雜，一個(gè)人說(shuō)的和想的不一定一樣，或者當(dāng)時(shí)的心情是兼而有之。
像我們這樣的心理學(xué)家做自我介紹時(shí)，人們總是會(huì)說(shuō)：“好可怕啊，我在想什么你好像都能看穿”。確實(shí)，把“不”說(shuō)成“是”，也就是說(shuō)，雖然對(duì)方嘴上否定，但其實(shí)是肯定，問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題其實(shí)是在問(wèn)自己等，這些都是人類(lèi)心理復(fù)雜的表現(xiàn)。而心理學(xué)家深知“人類(lèi)的內(nèi)心終究令人無(wú)法捉摸”這一點(diǎn)。
就因?yàn)樯钪@一點(diǎn)，心理學(xué)家才會(huì)成為一個(gè)聽(tīng)力高手。如果見(jiàn)一面就能看透一個(gè)人的內(nèi)心和性格，就沒(méi)有聽(tīng)的必要了。因?yàn)椴幻靼?，不理解，所以才耐心地?tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)。自以為“理解”對(duì)方卻招致對(duì)方的反感，明明不清楚對(duì)方說(shuō)什么，需要很投入的聽(tīng)的人，卻想讓對(duì)方以為他非常理解對(duì)方。這種似是而非的想法，實(shí)在是很可笑。
全神貫注聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)最多只能一小時(shí)
如果集中精神聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，一定會(huì)很累的。一般來(lái)說(shuō)，聽(tīng)的人要比說(shuō)的人累的多。所以，當(dāng)人已經(jīng)很疲勞了卻又不得不聽(tīng)別人講話(huà)時(shí)，恐怕沒(méi)有人不會(huì)感到厭煩的。當(dāng)你下班回到家覺(jué)得終于可以喘一口氣的時(shí)候，你的孩子或妻子卻要和你說(shuō)話(huà)，你當(dāng)然就無(wú)法集中精神聽(tīng)他們?cè)谥v什么了。于是你就隨便回答他們，當(dāng)他們還想繼續(xù)說(shuō)下去的時(shí)候你就想快點(diǎn)把話(huà)題結(jié)束。結(jié)果你把對(duì)方的心情都破壞了。我想，這種情況在誰(shuí)的身上都發(fā)生過(guò)。當(dāng)然這還算好。有時(shí)候你甚至根本就不想聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)什么，希望他們等到以后再說(shuō)。如果一而再再而三地出現(xiàn)這樣的情況，那么你們夫妻之間或父子之間的關(guān)系就一定會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。
專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家每一次和病人的談話(huà)時(shí)間大約從５０分鐘到一小時(shí)左右。如果是關(guān)于個(gè)人隱私的話(huà)題，無(wú)論對(duì)于聽(tīng)的一方還是說(shuō)的一方，由于互相都還不熟悉，所以一個(gè)小時(shí)就是最大限度了。所以，心理咨詢(xún)一般是每周一次，每次一小時(shí)左右。一年到兩年的心理咨詢(xún)。這是一段非常長(zhǎng)的時(shí)間，那是因?yàn)樵S多接受心理咨詢(xún)的人不是馬上能夠調(diào)節(jié)好心理的。這也是我經(jīng)過(guò)很多年臨床治療之后得出的經(jīng)驗(yàn)。
一個(gè)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家一般每天要看八到十個(gè)病人。也許你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)不可思議?？墒侵挥挟?dāng)和你談話(huà)的人換了，你才能再次集中精神聽(tīng)他講一小時(shí)。假設(shè)一個(gè)人需要一小時(shí)，那么十個(gè)人就需要十小時(shí)。十小時(shí)可以乘新干線(xiàn)從東京到大阪來(lái)回兩趟。就算從頭到底乘一次也已經(jīng)相當(dāng)累了。那么乘兩次會(huì)是什么感覺(jué)也就不言自明了。所以大家從這一點(diǎn)上就可以明白心理咨詢(xún)也是一種需要體力的職業(yè)。也許這樣的比喻不太恰當(dāng)，我只是想讓大家懂得“聽(tīng)”也是一件非常累的事。
大概許多人有過(guò)和好友通宵聊天的體驗(yàn)吧！你也許會(huì)覺(jué)得通宵很累，但很少有人因?yàn)檎f(shuō)了一晚上的話(huà)而覺(jué)得累。因?yàn)楫?dāng)你和朋友聊天時(shí)，你們處于平等的位置，而且說(shuō)的人和聽(tīng)的人是在不停交換角色的。當(dāng)你“聽(tīng)”累了，那么你“說(shuō)”的時(shí)候帶來(lái)的樂(lè)趣會(huì)將它完全抵消。但是，誰(shuí)也不會(huì)愿意每天都進(jìn)行這么長(zhǎng)時(shí)間的談話(huà)或者聊天。只有許多好友在一起聊天，或者熱戀中的情人，才能這么長(zhǎng)時(shí)間的聊天。而且熱戀的情人一旦結(jié)婚后，就不再那么想聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)了。
無(wú)論你和多么親密的人聊得多么開(kāi)心，如果只有一方不得不處于一直“聽(tīng)”的狀態(tài)，那是非常累的。但是無(wú)論是在工作單位還是家里，這種情況卻會(huì)經(jīng)常發(fā)生。如果是上司可以經(jīng)常聽(tīng)聽(tīng)員工的話(huà)那還好，可事實(shí)上，與此相反的情況占了絕大多數(shù)。比如說(shuō)有些人和上司一起應(yīng)酬完回家后，把剛才吃的都吐掉，如果自己不再喝點(diǎn)酒的話(huà)就會(huì)怎么也睡不著。這不是因?yàn)樗麤](méi)有喝夠酒，而是因?yàn)樗麤](méi)能理解上司說(shuō)的話(huà)。有的人甚至因?yàn)橛刑嗟脑?huà)不能完全理解而真的鬧肚子。因?yàn)樗麄儗?shí)在沒(méi)有辦法按照自己的思維方法去理解那些話(huà)。
我們知道，如果一個(gè)孩子總是聽(tīng)他的媽媽對(duì)自己的祖母和父親發(fā)牢騷，那么他的心理就會(huì)產(chǎn)生一些微妙的情緒。像這樣的一些人大多都擔(dān)負(fù)著調(diào)節(jié)家庭矛盾的責(zé)任。所謂調(diào)節(jié)家庭矛盾，就是要成為他們的傾訴對(duì)象?？墒侨绻恢北黄嚷?tīng)一些他們自己都無(wú)法接受，無(wú)法理解的話(huà)，那么對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是一件非常痛苦的事。但是家里人之間產(chǎn)生矛盾也是常有的事，所以他們也總是不得不聽(tīng)別人訴苦。所以這也是為什么會(huì)有心理咨詢(xún)家這一職業(yè)的最重要的理由。
從早到晚 ，就算是專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)家聽(tīng)自己的家里人講話(huà)，有時(shí)候也會(huì)覺(jué)得麻煩。因?yàn)橐话闼麄兒筒∪俗疃嗾勔恍r(shí)，可是和家里人說(shuō)話(huà)是沒(méi)有時(shí)間限制的。而他們也怕家里人說(shuō)起一些和他們自己有關(guān)的事情，因?yàn)橐坏┐蜷_(kāi)話(huà)匣子就很難收住。在本章節(jié)開(kāi)頭我就已經(jīng)說(shuō)過(guò)。如果要做到全神貫注地聽(tīng)別人講話(huà)，最多只能一小時(shí)。而和家里人沒(méi)完沒(méi)了的說(shuō)話(huà)，身心得不到放松，無(wú)論他是多么專(zhuān)業(yè)的一個(gè)人也沒(méi)有心思再聽(tīng)下去了。就拿我自己來(lái)說(shuō)，當(dāng)家里人要和我說(shuō)話(huà)時(shí)。而當(dāng)一個(gè)人年輕時(shí)更是很難做到這一點(diǎn)的。
但是，需要這么努力聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的情況一年也只不過(guò)一到兩次。其余的時(shí)間你只要認(rèn)真聽(tīng)了，談話(huà)在一小時(shí)左右就可以結(jié)束了。這樣一來(lái)，對(duì)你的身心健康非常有利。一直繃緊了的神經(jīng)也可以得到放松。
有時(shí)和其他人也會(huì)有一些長(zhǎng)時(shí)間的談話(huà)。一般住在一起的人發(fā)生這種情況會(huì)多一些。這里所說(shuō)的“住在一起”是指在一些團(tuán)體的體育競(jìng)賽中，各支隊(duì)伍 為了增加團(tuán)隊(duì)精神而讓隊(duì)員們住在一起。這是為了讓大家能夠團(tuán)結(jié)一心而使用的一種方法。而且，住在一起的人如果不體諒周?chē)娜?，集體生活就不會(huì)融洽。但是如果你一味地為別人考慮那就太委屈自己了。在考慮到集體關(guān)系的同時(shí)，也應(yīng)注重自己的身心成長(zhǎng)和健康。
有時(shí)候?yàn)榱伺囵B(yǎng)健全的性格也會(huì)采用這種方法。有的公司的新員工培訓(xùn)或者管理人員培訓(xùn)或者工作１０年的員工進(jìn)修活動(dòng)等都會(huì)安排集體生活這一內(nèi)容。通過(guò)這一活動(dòng)，不僅可以對(duì)他們進(jìn)行工作上的培訓(xùn)，其最重要的目的還是培養(yǎng)人的性格。許多人都認(rèn)為生活在現(xiàn)代社會(huì)的人會(huì)很孤獨(dú)。而真正要克服這種孤獨(dú)是非常困難的一件事情。所以，為了治療現(xiàn)代人的孤獨(dú)感，更加有益于人們的身心健康，就產(chǎn)生了一個(gè)叫做“朋友團(tuán)體”的組織。這種組織在美國(guó)十分盛行，然后世界各地的人們都紛紛效仿。
在各種“交朋友團(tuán)體”中應(yīng)該有一個(gè)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)別人傾訴，幫助別人（也就是推動(dòng)團(tuán)體活動(dòng)進(jìn)程）的核心人物。隨著這個(gè)團(tuán)體組成的時(shí)間越長(zhǎng)，這個(gè)人的人品，人格就變得越發(fā)重要，如果這個(gè)人不夠成熟，比較武斷，或者身心不夠健康（太相信神的力量），那么這個(gè)團(tuán)體里的成員甚至?xí)詺⒒蛘哂悬c(diǎn)病態(tài)，就像一些宗教組織（迷信團(tuán)體）里的人那樣無(wú)法自拔。因?yàn)檫@些成員過(guò)于盲目地相信這位核心人物，于是他的一些無(wú)心的話(huà)卻對(duì)成員產(chǎn)生了一些心理暗示，或者他們?nèi)菀滋幱谝环N被別人控制意識(shí)的狀態(tài)．也許你會(huì)認(rèn)為這種事很愚蠢，如果你敞開(kāi)心扉向別人傾訴，而對(duì)方從心底里聆聽(tīng)，那么你在這個(gè)時(shí)候是毫無(wú)防備，非常薄弱的．
以對(duì)方為中心，集中精神聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，這樣雖然“說(shuō)”的一方得到了釋放，但也很容易使他們漸漸失去警惕心。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人成為能夠全神貫注地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，取得對(duì)方信任的聽(tīng)力高手時(shí)，他也就隨時(shí)可以“掌控”或者“擊垮”對(duì)方的意志。如果一旦變成這樣后。一切都來(lái)不及了。
讀到這里，你也許會(huì)說(shuō)你不想成為這樣的一個(gè)聽(tīng)力高手。你只是想改善你的人際關(guān)系，做一個(gè)普通的聽(tīng)力高手。當(dāng)然，我也非常明白大家的想法。所以本書(shū)的目也是為了告訴大家怎樣成為一個(gè)“普通的聽(tīng)力高手”。只是希望大家不要忘記會(huì)有這種危險(xiǎn)性而稍微提及了一下。附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī)
看戲的時(shí)候，