不要和你的對手站在同一起跑線上


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不要和你的對手站在同一起跑線上
多年以來，享譽(yù)世界的全球第一大零售商沃爾瑪以其快捷的貨品配送、長期不變的平價(jià)銷售、舒適寬敞的購物空間、零等待結(jié)賬、全程微笑服務(wù)以及優(yōu)良的顧客抱怨處理等策略贏得了廣大消費(fèi)者的親睞，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐的沃爾瑪品牌與消費(fèi)者之間建立起了非常良好的關(guān)系，顧客的滿意度相當(dāng)高。這些策略維持了顧客對沃爾瑪?shù)某掷m(xù)忠誠。但是，沃爾瑪并未因此而放松提升顧客滿意度的努力。