顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營


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顧客滿意的企業(yè)經(jīng)營
顧客滿意的經(jīng)營戰(zhàn)略不僅僅意味著對顧客服務(wù)態(tài)度的改善。
　　企業(yè)在選擇新的經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，兩個(gè)問題非常關(guān)鍵：是否適合本企業(yè)的實(shí)際情況？如果適合又將以什么樣方式和步驟實(shí)施？據(jù)統(tǒng)計(jì)，在實(shí)施顧客滿意企業(yè)經(jīng)營的所有努力中，75%的投入沒有產(chǎn)生效益。要成為真正意義上的顧客導(dǎo)向型企業(yè)，必須站在企業(yè)的高度，深入思考以下問題：
顧客信息系統(tǒng)是基礎(chǔ)
　　顧客滿意經(jīng)營最首要的基礎(chǔ)是建立一套完整的顧客信息系統(tǒng)，以隨時(shí)了解顧客的狀態(tài)和動(dòng)態(tài)。企業(yè)必須象管理其它資源一樣對顧客進(jìn)行管理，做到象了解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解顧客，象了解庫存變化一樣了解顧客的變化。
　　清楚掌握顧客的動(dòng)態(tài)和特征，企業(yè)才可以避開以下常見的經(jīng)營誤區(qū)：
　　1、幻想留住所有顧客。企業(yè)應(yīng)首先區(qū)分哪些是目標(biāo)顧客，將有限的資金和精力用在刀刃上，到處撒網(wǎng)只能徒費(fèi)資源。
　　2.以真正的顧客為中心。重要的不是大顧客，而是能讓企業(yè)盈利的顧客。不要一味將資源用在所謂大顧客身上，多些關(guān)注能