從CISCO案例看CRM如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)“在線飛行”


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從CISCO案例看CRM如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)“在線飛行”
在線飛行：企業(yè)全面電子化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)
　　我們身處一個(gè)信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時(shí)代。靈活性與快速反應(yīng)主宰的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，企業(yè)如何才能實(shí)時(shí)感知消費(fèi)者迅速變化的需求并及時(shí)做出回應(yīng)？信息科技帶來(lái)的巨大沖擊下，企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化大潮中競(jìng)爭(zhēng)制勝？
　　現(xiàn)代企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中面臨的挑戰(zhàn)，正如同航空飛行在20世紀(jì)后半期噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)問(wèn)世以后所面對(duì)的飛行模式的徹底更新和變革一樣——當(dāng)時(shí)航空產(chǎn)業(yè)界提出了“在線飛行”的概念：從專業(yè)意義上理解，“在線飛行”意味著飛行員必須借助于完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)增強(qiáng)自己的飛行能力，對(duì)迅速變化著的外界信息實(shí)時(shí)做出反應(yīng)。例如，飛機(jī)前端監(jiān)視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)辨別、挑選和加工過(guò)的環(huán)境數(shù)據(jù)，可以讓飛行員適時(shí)掌握飛行的狀況，對(duì)如不明障礙物或攻擊目標(biāo)及時(shí)采取反應(yīng)；整合了機(jī)械、通信與信息技術(shù)的中央系統(tǒng)可以進(jìn)一步幫助飛行員分析可