試論商品數(shù)據(jù)庫的建立與營銷策略


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試論商品數(shù)據(jù)庫的建立與營銷策略

數(shù)據(jù)庫營銷的核心就是要通過收集整理顧客資料，了解顧客需求，從而更好的為顧客服務(wù)。在營銷成本能夠降低而營銷效率卻得到提高的情況下，以理性的數(shù)據(jù)分析來提供個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)庫營銷的作用與優(yōu)勢是明顯的。借助于信息技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)過本身理論體系的發(fā)展和營銷實(shí)踐的檢驗(yàn)和充實(shí)后，數(shù)據(jù)庫營銷正日臻完善。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷日漸突兀，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫營銷的結(jié)合將是基于信息技術(shù)發(fā)展起來的營銷策略發(fā)展的必然趨勢。
　　 市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在帶來巨大物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也使市場競爭越來越激烈，隨著市場競爭的日益激烈，市場份額的取得也日益艱難。在這種情況下，市場細(xì)分也必然逐步深化，這就要求營銷者要越來越重視消費(fèi)者的興趣和感受，必須時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，迅速采取措施，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。在有限的通路渠道和零售終端成為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值社會(huì)化的基本要素之后，企業(yè)在合適的條件下恰當(dāng)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷，將會(huì)使其產(chǎn)品更好地服務(wù)于顧客，從而使企業(yè)獲得更大的市場和利潤。數(shù)據(jù)庫營銷作為營銷方式中最直接的可控人性化策略，注重對顧客消費(fèi)文化、心理、行為特征等進(jìn)行深層次研究，能使顧客獲得更高層次的滿意度，必將受到營銷者和消費(fèi)者的一致青睞?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展極大推動(dòng)了信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，使信息的獲取和傳遞變得越來越容易，以網(wǎng)絡(luò)為主要渠道的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷也必將成為未來最重要的營銷模式之一。
一．據(jù)庫營銷的出現(xiàn)和發(fā)展
　　1． 數(shù)據(jù)庫營銷的出現(xiàn)
　　近代營銷在歷經(jīng)種種概念變換之后,關(guān)注的焦點(diǎn)終于回到了營銷活動(dòng)的主體 ——人與人的關(guān)系上,1985年，巴巴拉·本德·杰克遜強(qiáng)調(diào)了關(guān)系營銷(Relationship Marketing)的重要性。關(guān)系營銷是指建立維系和發(fā)展顧客關(guān)系的營銷過程,目標(biāo)是致力建立顧客的忠誠度，它有別于傳統(tǒng)的交易營銷,要為顧客增加各種服務(wù)的附加值。在這種營銷方式下，營銷者就必須花費(fèi)精力對每個(gè)顧客進(jìn)行研究，力求進(jìn)行“一對一的溝通”，這就要求企業(yè)要建立一個(gè)先進(jìn)的顧客數(shù)據(jù)庫，以便更好地了解顧客，為顧客提供其所需要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和勞務(wù)，加強(qiáng)同顧客的忠誠關(guān)系。特別是當(dāng)市場競爭日趨激烈時(shí)，顧客成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，如何爭取和留住顧客將是企業(yè)營銷工作的主題。這就需要營銷者站在顧客的立場上及時(shí)了解顧客的需求及其變化。要依照消費(fèi)者的價(jià)值觀念來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定位產(chǎn)品，在很多情況下，無法吸引到顧客或失去顧客往往不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是顧客對服務(wù)的不滿，因此，產(chǎn)品的服務(wù)化和服務(wù)的產(chǎn)品化應(yīng)該是高度融合在一起的。提供優(yōu)良的服務(wù)，建立起顧客對企業(yè)的忠誠度，就需要把消費(fèi)者的價(jià)值觀念貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營過程中，企業(yè)的各個(gè)部門將被高度地整合起來，以顧客為中心開展工作，另一方面，消費(fèi)者的需求、價(jià)值觀念又會(huì)在與市場環(huán)境的互動(dòng)中不斷的改變著，當(dāng)這種變化的頻率越來越高，那種傳統(tǒng)的單向溝通的營銷方式已經(jīng)力不從心，