試論商品數(shù)據(jù)庫的建立與營銷策略


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試論商品數(shù)據(jù)庫的建立與營銷策略

數(shù)據(jù)庫營銷的核心就是要通過收集整理顧客資料，了解顧客需求，從而更好的為顧客服務。在營銷成本能夠降低而營銷效率卻得到提高的情況下，以理性的數(shù)據(jù)分析來提供個性化服務的數(shù)據(jù)庫營銷的作用與優(yōu)勢是明顯的。借助于信息技術的發(fā)展，經(jīng)過本身理論體系的發(fā)展和營銷實踐的檢驗和充實后，數(shù)據(jù)庫營銷正日臻完善。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎發(fā)展起來的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷日漸突兀，網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)庫營銷的結合將是基于信息技術發(fā)展起來的營銷策略發(fā)展的必然趨勢。
　　 市場經(jīng)濟的發(fā)展在帶來巨大物質財富的同時，也使市場競爭越來越激烈，隨著市場競爭的日益激烈，市場份額的取得也日益艱難。在這種情況下，市場細分也必然逐步深化，這就要求營銷者要越來越重視消費者的興趣和感受，必須時刻關注消費者需求的變化，及時與消費者溝通，迅速采取措施，滿足消費者不斷變化的需求。在有限的通路渠道和零售終端成為實現(xiàn)產(chǎn)品價值社會化的基本要素之后，企業(yè)在合適的條件下恰當運用數(shù)據(jù)庫營銷，將會使其產(chǎn)品更好地服務于顧客，從而使企業(yè)獲得更大的市場和利潤。數(shù)據(jù)庫營銷作為營銷方式中最直接的可控人性化策略，注重對顧客消費文化、心理、行為特征等進行深層次研究，能使顧客獲得更高層次的滿意度，必將受到營銷者和消費者的一致青睞?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展極大推動了信息的數(shù)字化和網(wǎng)絡化，使信息的獲取和傳遞變得越來越容易，以網(wǎng)絡為主要渠道的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷也必將成為未來最重要的營銷模式之一。
一．據(jù)庫營銷的出現(xiàn)和發(fā)展
　　1． 數(shù)據(jù)庫營銷的出現(xiàn)
　　近代營銷在歷經(jīng)種種概念變換之后,關注的焦點終于回到了營銷活動的主體 ——人與人的關系上,1985年，巴巴拉·本德·杰克遜強調了關系營銷(Relationship Marketing)的重要性。關系營銷是指建立維系和發(fā)展顧客關系的營銷過程,目標是致力建立顧客的忠誠度，它有別于傳統(tǒng)的交易營銷,要為顧客增加各種服務的附加值。在這種營銷方式下，營銷者就必須花費精力對每個顧客進行研究，力求進行“一對一的溝通”，這就要求企業(yè)要建立一個先進的顧客數(shù)據(jù)庫，以便更好地了解顧客，為顧客提供其所需要的產(chǎn)品設計和勞務，加強同顧客的忠誠關系。特別是當市場競爭日趨激烈時，顧客成為企業(yè)關注的焦點，如何爭取和留住顧客將是企業(yè)營銷工作的主題。這就需要營銷者站在顧客的立場上及時了解顧客的需求及其變化。要依照消費者的價值觀念來設計、生產(chǎn)、定位產(chǎn)品，在很多情況下，無法吸引到顧客或失去顧客往往不是產(chǎn)品的質量問題，而是顧客對服務的不滿，因此，產(chǎn)品的服務化和服務的產(chǎn)品化應該是高度融合在一起的。提供優(yōu)良的服務，建立起顧客對企業(yè)的忠誠度，就需要把消費者的價值觀念貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營過程中，企業(yè)的各個部門將被高度地整合起來，以顧客為中心開展工作，另一方面，消費者的需求、價值觀念又會在與市場環(huán)境的互動中不斷的改變著，當這種變化的頻率越來越高，那種傳統(tǒng)的單向溝通的營銷方式已經(jīng)力不從心，