銷(xiāo)售代表手冊(cè)


頁(yè)數(shù)：11 字?jǐn)?shù)：11163

銷(xiāo)售代表手冊(cè)第一章 銷(xiāo)售代表的職責(zé)及要求
1. 1專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售
一 什么是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售
即銷(xiāo)售代表以定點(diǎn)巡回、直接銷(xiāo)售的方式，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，將產(chǎn)品買(mǎi)出，并保持不間斷客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程。
二 什么是定點(diǎn)巡回銷(xiāo)售
即銷(xiāo)售代表在單位工作時(shí)間內(nèi)，較穩(wěn)定地拜訪客戶(hù)，向其推銷(xiāo)產(chǎn)品并幫助客戶(hù)建立順暢銷(xiāo)售系統(tǒng)的過(guò)程。
三 什么是P.S.C法則
推銷(xiāo)內(nèi)容包括自己(oneself)、觀念(conception)和產(chǎn)品(product)。運(yùn)用P.S.C法則就是先推銷(xiāo)自己,再推銷(xiāo)觀念，最后推銷(xiāo)產(chǎn)品。
不管您推銷(xiāo)，您得做到與眾不同。推銷(xiāo)自己，讓客戶(hù)喜歡您，相信您。要是做不好，那就沒(méi)有任何理由解釋“客戶(hù)為什么大量購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品?！蓖瑫r(shí)也要推銷(xiāo)您的公司，要懂得公司的良好聲譽(yù)可以減輕客戶(hù)對(duì)陌生銷(xiāo)售代表的疑慮。
１.２ 銷(xiāo)售代表基本素質(zhì)要求
一　愛(ài)心
二　信心
三　恒心
四　熱忱心
　把熱忱心和您的推銷(xiāo)工作結(jié)合在一起，那么，您的推銷(xiāo)工作將不會(huì)顯得那么辛苦和單調(diào)。對(duì)推銷(xiāo)工作充滿熱忱的人，不論推銷(xiāo)時(shí)遇到多少困難，面臨多大的壓力，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有報(bào)著這種態(tài)度，推銷(xiāo)才會(huì)成功，才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。
第二章 銷(xiāo)售代表出訪前的計(jì)劃和準(zhǔn)備
２．２ 銷(xiāo)售代表自身準(zhǔn)備　
一　銷(xiāo)售代表的儀容儀表
（一） 著裝原則
１． 切記要以身體為主，服裝為輔。如果讓服裝反客為主，您本身就會(huì)變地?zé)o足輕重，在客戶(hù)的印象里也只有您的服裝而沒(méi)有您。正如著名的時(shí)裝設(shè)計(jì)大師夏娜爾所說(shuō)：“一個(gè)女人如果打扮不當(dāng)，您會(huì)注意她的穿著。要是她穿得無(wú)懈可擊，您就注意這個(gè)女人本身?！?
２． 要按T（時(shí)間）、P（場(chǎng)合）、O（事件）的不同，來(lái)分別穿戴不同的服裝。要根據(jù)您的客戶(hù)來(lái)選擇與他們同一檔次的服裝，不能過(guò)高或過(guò)低。
３． 無(wú)論怎樣著裝，您的著裝目的要清楚，就是要讓客戶(hù)喜歡而不是反感您。
（二） 男性銷(xiāo)售代表的衣著規(guī)范及儀表
1．西裝：深色，最好為深藍(lán)色，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購(gòu)高檔一些的西裝。
2． 襯衣：白色，注重領(lǐng)子、袖口清潔，并熨燙平整。應(yīng)至少準(zhǔn)備三件以上。
3． 領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花過(guò)太暗，最好準(zhǔn)備5條以上。
4． 長(zhǎng)褲：選用也上衣色彩質(zhì)地相襯的面料，褲長(zhǎng)以蓋住鞋面為準(zhǔn)。
5． 便裝：中性色彩，干凈整齊，無(wú)油污。
6． 皮鞋：最好為黑色系帶式，如有經(jīng)濟(jì)能力最好選購(gòu)一雙名牌皮鞋。且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底邊擦干凈。
7． 短襪：最好為黑色，穿時(shí)不要露出里褲。
8． 身體：要求無(wú)異味，可適當(dāng)選購(gòu)好一些的男式香水，但切忌香氣過(guò)于濃烈。
9． 頭發(fā)：頭發(fā)要梳理整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。
10． 檢查有沒(méi)有眼屎、眼袋、黑眼圈和紅血絲。
11． 嘴：不要有煙氣、異味、口臭，出門(mén)前可多吃口香糖。
12． 胡子：胡須必須刮干凈，最好別留胡子。
13． 手：不留長(zhǎng)指甲，指甲無(wú)污泥，手心干爽潔凈。