xx通信公司大客戶服務(wù)體系


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xx通信公司大客戶服務(wù)體系

總則
1．大客戶服務(wù)體系提出的背景
電信市場的日益開放導(dǎo)致競爭日益加劇，使得電信企業(yè)必須更加注重客戶服務(wù)管理，尤其是大客戶的服務(wù)與管理?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的根基，而如何保護(hù)現(xiàn)有客戶、吸引客戶、充分發(fā)掘客戶的盈收潛力已成為運(yùn)營商廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)課題，xx通信公司大客戶2001年數(shù)據(jù)表明，專線客戶的流失問題非常嚴(yán)重，專線客戶的下線已經(jīng)占新增用戶的30%以上，為了減少專線大客戶的繼續(xù)流失，延長專線用戶的生命周期，提高專線大客戶的忠誠度和滿意度，必須建立xx通信公司各業(yè)務(wù)大客戶的服務(wù)體系，完善專線大客戶的客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)受理流程，力求與客戶之間建立、保持和發(fā)展一種長期、良好的合作關(guān)系。
作為國家新型電信運(yùn)營商，xx通信公司通過金橋網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)提供先進(jìn)的、高質(zhì)量的、應(yīng)用廣泛的國際國內(nèi)基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)，并利用客服中心多業(yè)務(wù)的多媒體服務(wù)平臺(tái)向客戶提供方便、迅速和高質(zhì)量的個(gè)性化與多元化服務(wù)，使