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顧客滿意度指數(shù)（csd）測量方法.doc

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分類: 企業(yè)管理/培訓(xùn)>經(jīng)營管理

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顧客滿意度指數(shù)（CSD）測量方法


頁數(shù)：4 字?jǐn)?shù)：1232

顧客滿意度指數(shù)（CSD）測量方法
一、目的
顧客滿意度是用戶對企業(yè)產(chǎn)品綜合性的評價，并確定其是否繼續(xù)使用的關(guān)鍵，是質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，也是質(zhì)量管理體系運行有效性的指標(biāo)。為加強我公司客車的市場開拓和鞏固，及時有效的解決用戶提出的問題，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的有效性，特建立公司顧客滿意度（CSD）指數(shù)測量方法。
二、總體樣本

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