業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成


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業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)內(nèi)容構(gòu)成業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容

終端工作指南
關(guān)于終端
終端理念
終端工作職責(zé)
終端工作技巧

市場(chǎng)調(diào)研
調(diào)查方法
訪談技巧和方法
3、 原始資料的收集

四、2000年手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
業(yè)務(wù)主管工作內(nèi)容

搜集、整理、反饋信息
搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息
搜集通訊行業(yè)市場(chǎng)信息及發(fā)展動(dòng)態(tài)
反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的具體意見(jiàn)和需求
反饋波導(dǎo)消費(fèi)者具體特征
建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案
統(tǒng)計(jì)店面銷售數(shù)量
統(tǒng)計(jì)宣傳品、模型 （含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌）數(shù)量并描述其布置情況
促銷活動(dòng)的效果反饋（含主要競(jìng)爭(zhēng)品牌）

溝通關(guān)系工作步驟
確定店主名單。
確定自己主要聯(lián)系對(duì)象
規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標(biāo)及任務(wù)
與營(yíng)業(yè)進(jìn)行親和，建立良好的合關(guān)系
培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，使其了解波導(dǎo)產(chǎn)品的主要功能及賣點(diǎn)。
對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員提出獎(jiǎng)勵(lì)建議
激勵(lì)營(yíng)業(yè)員，使其大力推薦波導(dǎo)移動(dòng)電話
辦事處主任定期檢查評(píng)估工作

樹(shù)立波導(dǎo)品牌形象
貨品陳列到位
POP的張貼擺放布置到位；
宣傳資料發(fā)放到位
售點(diǎn)工程形象（如專柜、燈箱）維護(hù)到位

其它工作
按公司規(guī)定要求，準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范填寫(xiě)工作日志、月志及月度計(jì)劃總結(jié)報(bào)告；
負(fù)責(zé)對(duì)本公司營(yíng)業(yè)員、促銷小姐日常工作管理
積極配合分公司促銷活動(dòng)

工作規(guī)范與要求
規(guī)范的形象禮儀
工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應(yīng)做到事先有計(jì)劃有準(zhǔn)備，事后有總結(jié)反饋。
嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。終端工作指南
關(guān)于終端
終端包括所有銷售本公司產(chǎn)品的地方
終用品包括專用貨架、各類宣傳品（POP牌、海報(bào)、小冊(cè)子、折頁(yè)、促銷牌、吊牌、掛旗、小報(bào)、布標(biāo)、橫幅）等
終端形式
大商場(chǎng)通信專柜，通信一條街，通信城，移動(dòng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳
通信連鎖店，特許加盟店，專柜、展示臺(tái)。
中小型零售網(wǎng)點(diǎn)
分公司自營(yíng)專賣店及自營(yíng)專賣柜

終端理念
杭州波導(dǎo)終端目標(biāo)：本公司產(chǎn)品一定要比其他產(chǎn)品做得更好！
終端守則
做到“三千”----------千山萬(wàn)水、千方百計(jì)、千辛萬(wàn)苦
做到“七不”
不說(shuō)公司壞話；
不說(shuō)產(chǎn)品壞話；
不說(shuō)老板壞話；
不隨便承諾；
不說(shuō)對(duì)手壞話；
不做任何有違良心之事；
不傳流言蜚語(yǔ)。
做到“五好”
禮貌、形象比別人好；
宣傳品、建設(shè)比人好；
各項(xiàng)關(guān)系比別人好；
促銷、導(dǎo)購(gòu)比別人好；
信息、反饋比別人好。
做到“三勤”---勤快、勤奮、勤力
做到“四愛(ài)”---愛(ài)職業(yè)、愛(ài)消費(fèi)者、愛(ài)公司、愛(ài)產(chǎn)品
終端人員行為準(zhǔn)則
進(jìn)行終端工作時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一促銷服裝、帽、佩帶公司綬帶。
保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過(guò)多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。
對(duì)顧客熱情大方、態(tài)度和藹、主動(dòng)介紹商品，舉止自然、端莊。
接觸顧客，面帶笑容，常說(shuō)種種禮貌用語(yǔ)：“打攪”、“對(duì)不起”、“多謝”、“歡迎購(gòu)買”、“請(qǐng)”、“再見(jiàn)”等。一般應(yīng)該講普通話，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。說(shuō)話聲音控制在對(duì)方聽(tīng)到為準(zhǔn)。
對(duì)顧客的詢問(wèn)、提意見(jiàn)、應(yīng)耐心聽(tīng)取并加以解釋，但勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語(yǔ)傷人、遇到較難回答的問(wèn)題時(shí)委婉地解釋并上報(bào)給公司。
遵守工作時(shí)間，按時(shí)到達(dá)終端，不提前離開(kāi)終端（時(shí)間隨各商場(chǎng)具體定）。
在工作時(shí)間內(nèi)，不能閑談、聊天、大聲說(shuō)笑，以及有礙工作及有損形象的行為。
舉行促銷活動(dòng)期間，應(yīng)積極配合促銷活動(dòng)，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷禮品或?qū)⒋黉N禮品無(wú)故送給他人。
應(yīng)保持良好的狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿。
對(duì)促銷用品要掌握并正確使用，借用公司物品，及時(shí)歸還，損壞應(yīng)賠償。
（11）不隨便承諾，任何時(shí)侯都不欺騙對(duì)方，以誠(chéng)待人。
終端工作職責(zé)：
因?yàn)榻K端競(jìng)爭(zhēng)激烈，終端要勤于維護(hù)、建設(shè)，宣傳品的張貼、擺放一般每周至少維護(hù)、重新整理一次。產(chǎn)品終端均應(yīng)有產(chǎn)品宣傳品。
收集同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的資料、信息、反饋回公司。
最大限度地調(diào)動(dòng)零售店的營(yíng)業(yè)員及部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)產(chǎn)品推薦的積極性。
認(rèn)真正確地執(zhí)行公司的促銷及終端工作計(jì)劃。
終端工作技巧：
如何與營(yíng)業(yè)員進(jìn)行親和、溝通？
承諾實(shí)際利益，向營(yíng)業(yè)員講明推薦本公司產(chǎn)品有何好處。
主動(dòng)溝通，用一半時(shí)間迎合對(duì)方，說(shuō)對(duì)方關(guān)心的內(nèi)容，另一半時(shí)間談產(chǎn)品。
想辦法幫其一些小忙，多跑多聯(lián)系。
任何時(shí)候都不要輕視他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷售情況。
選擇營(yíng)業(yè)員在相對(duì)清閑時(shí)接觸他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷售情況。
設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)問(wèn)卷，發(fā)放給營(yíng)業(yè)員，交卷后給予獎(jiǎng)勵(lì)措施。
開(kāi)展終端工作前的籌備工作？
掌握所轄區(qū)零售店的數(shù)量、位置分布圖及相關(guān)人員名單。
明確場(chǎng)內(nèi)、柜臺(tái)布置，便于工作出宣傳品的張貼擺放情況的安排。
明確終端分類
大型終端：繁華位置、人流量大、在當(dāng)?shù)赜写硪饬x、數(shù)量少。
中型終端