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電話銷售技能培訓(xùn).doc

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電話銷售技能培訓(xùn),頁數(shù):9字?jǐn)?shù):4625營銷人員培訓(xùn)(四)————電話銷售是企業(yè)整體銷售工作的窗口,也是體現(xiàn)企業(yè)形象和銷售人員素質(zhì)的窗口。尤其是開拓新客戶時的初次電話訪問,其效果的好壞將直接決定了是否有進一步合作的可能性。所以,電話訪問本身就是一種無形的商品與服務(wù)。銷售人員應(yīng)根據(jù)不同的情況,靈活運用各種禮...
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分類: 企業(yè)管理/培訓(xùn)>經(jīng)營管理

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電話銷售技能培訓(xùn)


頁數(shù):9 字?jǐn)?shù):4625

營銷人員培訓(xùn)(四)
————電話銷售技能培訓(xùn)

電話銷售是企業(yè)整體銷售工作的窗口,也是體現(xiàn)企業(yè)形象和銷售人員素質(zhì)的窗口。尤其是開拓新客戶時的初次電話訪問,其效果的好壞將直接決定了是否有進一步合作的可能性。所以,電話訪問本身就是一種無形的商品與服務(wù)。銷售人員應(yīng)根據(jù)不同的情況,靈活運用各種禮貌用語,清晰明了地傳達(dá)企業(yè)信息,這樣才能與客戶進行有效的溝通與交流,拉近與客戶的距離,在輕松友好的氣氛中做好銷售工作。

一般來說,一次比較完整的電話訪問主要包括以下幾個步驟:

一、 電話訪問前的準(zhǔn)備

1、 分析客戶的經(jīng)營實力與經(jīng)營范圍,確定客戶所屬類型;
一般而言,我們所尋找的目標(biāo)客戶不外乎幾種類型:

A、 非常熟悉;
B、 一般熟悉;
C、 不熟悉。

2、 確認(rèn)客戶的電話號碼和聯(lián)系人的具體部門及姓名;

確認(rèn)這部分的信息有助于盡快找到有效的洽談?wù)吆蜎Q策者。

3、 將準(zhǔn)備講話的內(nèi)容加以整理、以免遺漏重要事項;

在業(yè)務(wù)聯(lián)系前期,電話訪問的對象多為初次聯(lián)系的客戶。在這種情況下,電話訪問的內(nèi)容要簡潔明了,且要迅速進入主題,以求盡快引起對方的興趣。由于電話訪問僅為兩人交談