電話銷售技能培訓(xùn)


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營(yíng)銷人員培訓(xùn)（四）
————電話銷售技能培訓(xùn)

電話銷售是企業(yè)整體銷售工作的窗口，也是體現(xiàn)企業(yè)形象和銷售人員素質(zhì)的窗口。尤其是開拓新客戶時(shí)的初次電話訪問，其效果的好壞將直接決定了是否有進(jìn)一步合作的可能性。所以，電話訪問本身就是一種無形的商品與服務(wù)。銷售人員應(yīng)根據(jù)不同的情況，靈活運(yùn)用各種禮貌用語，清晰明了地傳達(dá)企業(yè)信息，這樣才能與客戶進(jìn)行有效的溝通與交流，拉近與客戶的距離，在輕松友好的氣氛中做好銷售工作。

一般來說，一次比較完整的電話訪問主要包括以下幾個(gè)步驟：

一、 電話訪問前的準(zhǔn)備

1、 分析客戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)力與經(jīng)營(yíng)范圍，確定客戶所屬類型；
一般而言，我們所尋找的目標(biāo)客戶不外乎幾種類型：

A、 非常熟悉；
B、 一般熟悉；
C、 不熟悉。

2、 確認(rèn)客戶的電話號(hào)碼和聯(lián)系人的具體部門及姓名；

確認(rèn)這部分的信息有助于盡快找到有效的洽談?wù)吆蜎Q策者。

3、 將準(zhǔn)備講話的內(nèi)容加以整理、以免遺漏重要事項(xiàng)；

在業(yè)務(wù)聯(lián)系前期，電話訪問的對(duì)象多為初次聯(lián)系的客戶。在這種情況下，電話訪問的內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，且要迅速進(jìn)入主題，以求盡快引起對(duì)方的興趣。由于電話訪問僅為兩人交談