營銷技巧-溝通技巧


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目 錄
目 錄 1
引言 3
第1章 學習基本技巧 3
1.1改進溝通 3
1.2理解身體語言 5
1.3理解和運用手勢 6
1.4學會聆聽 7
1.5提問 9
1.6高效率閱讀 10
1.7作好記錄 12
第2章 交流信息 13
2.1進行接觸 13
2.2傳遞信息 14
2.3使用電話 15
2.4運用信息技術(shù) 16
2.5書寫信件 18
第3章 掌握更多技巧 19
3.1有效地下達指示 19
3.2單獨溝通 20
3.3成功地主持會議 21
3.4與聽眾溝通 22
3.5銷售中的溝通 25
3.6成功談判 26
3.7編寫報告 27
3.8撰寫提議 29
3.9創(chuàng)造視覺效果 30
第4章 為成功而溝通 31
4.1公司形象設計 31
4.2注重公關(guān) 32
4.3廣告宣傳 34
4.4工作中的溝通 36
測評你的溝通技巧 38

溝通技巧

引言
要想成為一名成功的經(jīng)理，掌握有效表達的藝術(shù)，無疑非常重要。無論你想信心十足地演講，還是想輕輕松松地談判，《溝通技巧》都將助你一臂之力。從理解身體語言到撰寫報告和提議等商務溝通的所有重要方面，本書都進行了清晰的闡述。此外，利用公共關(guān)系、廣告、信息技術(shù)和傳媒的一些實用建議也融于其中。散見于全書中的101個小提示將為你提供更重要的信息。最后，自我測評練習將使你了解自己的溝通能力。當你開始順暢地進行溝通時，本書將助你鞏固所學內(nèi)容，提高溝通技巧。
第1章 學習基本技巧
每個人都以一定方式進行溝通，可是能恰如其分地表達信息的經(jīng)理卻不多，學習一些基本技巧可以使你的表達更加清晰，
1.1改進溝通
良好的溝通之于機構(gòu)猶如血液之于生命。雖然溝通的最終目的是把信息傳遞給接收者，它卻有著諸如說、寫、聽等多種表達方式。溝通旨在處理信息和改善關(guān)系。
小提示1：鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。
小提示2：注意：善于溝通的人更善于管理。

1.1.1講求效率
能否成功地溝通并做成生意，取決于他人是否理解你的意思，是否能用促進交流（使它朝你所希望的方向發(fā)展）的語言加以回應。溝通總是一個雙向過程。在管理中，通過溝通可以處理事務、傳遞和獲取信息、制定決策、促進相互理解并發(fā)展關(guān)系。

1.1.2識別障礙
任何溝通都至少有兩方參加。各方可能有著不同的愿望、需求和態(tài)度。如果一方的愿望和需求與另一方相沖突，就會形成障礙，這可能導致你不能正確地表達或接收信息。任何溝通若要成功，都須克服這些障礙?？朔系K的第一步就是正視它們的存在。

1.1.3積極溝通
實現(xiàn)良好溝通的第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽他人講話并模仿其身體語言，這一切都將助你成功地溝通。
面向?qū)Ψ揭员砻髂銓λㄋ┑脑挷⒉挥X得害怕。
微微側(cè)頭，表明你在聆聽。
正視對方的眼睛。
采用與對方相似的姿態(tài)和動作以消除障礙

1.1.4力求明晰
促成良好溝通的三條原則均與明晰相關(guān)：
對想表達的內(nèi)容了然于心；
簡潔地表達信息；
確認信息已被清楚、正確地理解。
良好的溝通意味著說出你心中之所想，并充分理解所有的反饋。
小提示3: 在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。

1.1.5選擇溝通方式
慎重選擇溝通媒介是信息溝通的基礎(chǔ)。對許多人而言，這種選擇不外乎口頭語言和書面語言。如果你追求的是快速和便利，不妨選擇口頭語言；如果你追求的是像打印的文件那樣持久和有序，不妨選擇書面語言，它將使對方經(jīng)反復思考后做出答復。
電子媒介創(chuàng)造了一種介于口頭語言與書面語言之間的溝通方式，為信息溝通提供了新的選擇。電子郵件既有電話交談時的那種即時和非正式的特點，又能以信件的形式存在并存檔。溝通方式的選擇決定于信息溝通的目的。請你先確定要溝通的信息，然后選擇最適當?shù)臏贤ǚ绞?，前提是要確保你已掌握了運用這種方式的技巧。
小提示4：盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。

1.1.6文化差異
正如不同民族有不同的烹飪方式一樣，不同的溝通風格在語言和手勢上也有很大差異。比起歐洲人來，日本人和其他亞洲人更愛保持沉默；德國人、北歐人和英國人不像拉丁語國家的人那樣善于辭令，他們的手勢也趨于保守；英國人不愿直接道明自己的用意；澳大利亞人的實話實說往往使別人感到不習慣；美國人則喜歡通過集會或視覺效果強烈的標語進行溝通。

1.1.7各種方式相結(jié)合
溝通方式可分為五種：書面語言、口頭語言、身體語言、圖像語言以及各種方式的結(jié)合。盡管前四種方式獨立運用效果也不錯，但兩種或多種方式結(jié)合使用可以增加趣味性、促進理解并且具有更持久的效果。因此，多種方式結(jié)合使用，溝通效果更佳。
通過商業(yè)傳媒與電子技術(shù)相結(jié)合，如多媒體、電視會議，進行溝通，是多種方式結(jié)合使用的實例。多媒體使用權(quán)我們能更好地利用視象材料。當與許多人，尤其是與大型組織的員工進行溝通時，多媒體越來越受青睞。
小提示5：盡可能利用視象材料進行溝通

1.1.8選擇溝通方式
溝通方式
舉例
功用

書面語言
在任何一種語言和各種媒體中，書面語言都是文明社會的基礎(chǔ)。
信函、備忘錄、報告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計劃、討論文件。
書面語言是組織間進行溝通的基礎(chǔ)。因為它具有相對持久性且便于使用而被廣泛使用。

口頭語言
這種溝通只有被目標接收者聽到才有效。
訪談、會議、電話、辯論、提出請求、聽取匯報、通告、演說。
面對面的交談與電話中的交談因其具有即時性而被采用，它是組織機構(gòu)處理日常工作的主要溝通方式。

身體語言
任何能被目標接收者接收到的積極或消極行為。
手勢、面部表情、動作、行為、語氣、沉默、站姿、體態(tài)、活動、靜止、出席、缺席。
動作和身體語言在無意中給他人以深刻影響。要想對積極和消極姿勢加以控制。

圖像語言
能夠被目標接收者看到的圖像。
幻燈片、照片、圖畫、插圖、圖表、漫畫、表格、錄像、商標、電影、隨意涂抹、美術(shù)拼貼、色彩配置。
圖像語言因其生動地傳達著有意識或無意識的信息而被使用。

多媒體
它是以上多種方式的結(jié)合，經(jīng)常涉及到信息技術(shù)的運用。
電視、報紙、雜志、散頁印刷品、小冊子、傳單、海報、因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)、錄像、廣播、盒式磁帶、只讀光盤。
當媒體具有交互性時，就會 其有用。媒體的使用越專業(yè)。就可能越有效。1.2理解身體語言
身體語言是一系列無意識的軀體動作。它可以促進溝通，也可以把溝通推向絕境。即使一動不動地坐著，你仍會在不知不覺中流露出自己的真實感情。
小提示6：當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。

1.2.1通過身體語言溝通
在身體語言中，一個人的姿勢是極為重要的。在初次會面時，下面三種姿勢會給人們留下不同的印象。積極的姿勢能促進開誠布公的溝通，帶來最佳效果；而消極的姿勢則會使溝通陷入困境。
姿勢一：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出十足的信心，正面注視，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，又手叉腰表明進行控制的決心和能力。（積極）
姿勢二：正面注視表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏緊張感。（中間狀態(tài)）
姿勢三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接受他人所說的話。（消極）

1.2.2領(lǐng)悟身體語言
身體語言既細致入微又范圍廣闊，令人很難領(lǐng)悟和把握。然而，對身體語言的大致了解有助于你了解他人的真實想法。例如，當人們因撒謊而感到內(nèi)心不安時，他笨拙的身體語言會將它表露無遺。

1.2.3克服緊張情緒
在進行演講和參加面試之前，人們往往會感到緊張，這是很正常的。大腦通過神經(jīng)系統(tǒng)為行為做準備。因此，在一定程度上，緊張是由于腺體把腎上腺激素分泌到血液中引起的。如果運用身體語言，有意識地微笑，同時放松兩臂，你會顯得自信一些。講話或傾聽時，要正視他人，身體自然挺直，不要擺弄雙手。

1.2.4文化的差
與其他國家的人相比，英國人和美國人往往會為自己留出更大的私人空間。如果覺察到自己的私人空間受到侵犯，他們可能會移遠一點。另外，站在一起時，住在農(nóng)村的人往往比住在市區(qū)的人彼此之間離得遠些。
小提示7：如你感到緊張慢慢地深呼吸以使自己放松。

1.2.5保持一定距離
為他人留出一定的私人空間，是身體語言的一部分。這種空間的大小隨環(huán)境的改變而有所不同。例如，社交聚會上的客人要比在非社交場合相遇的陌生人站得近一些。應該時時注意不要侵入他人的私人空間，以免激起防衛(wèi)性或敵對性的反應。

1.2.6樹立良好的第一印象
第一印象總是到關(guān)重要的。據(jù)說，任何首次會面的前五秒鐘要比接下來的五分鐘重要的多。因此，留心細節(jié)會使溝通效果大不相同。請注意衣著的整潔得體，在傳統(tǒng)習慣方面不可出錯。即使所出席的場合并不要求正式的衣著，也要確保你的衣服和鞋子讓人無可挑剔。在進入會場之前，對鏡檢查一下外表，以保證你的頭發(fā)整齊。

1.2.7留下深刻印象
衣著和姿勢總能給人留下深刻印象。在對外表進行了一番修飾后，這位女士顯得信心十足，精明