客戶投訴案件處理規(guī)則


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制度名
客戶投訴案件處理規(guī)則

電子文件編碼
GLZD195
頁碼
4-1

第一條 為保證客戶對(duì)本公司商品銷售行為所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一的處理手續(xù)和辦法，防止類似行為的再次發(fā)生，特制定本規(guī)則。
第二條 本規(guī)則所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項(xiàng)，客戶提出減價(jià) 、退貨、換貨、無償修理加工、損害賠償、批評(píng)建議等。
第三條 客戶的正當(dāng)投訴范圍包括：
1．產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷。
2．產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、數(shù)量等與合同規(guī)定或與貨物清單不