XX航空股份有限公司分公司營運部工作手冊
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《XX航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》

《XX航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》是XX航空股份有限公司分公司營運部在公司的領(lǐng)導下，按照公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關(guān)于分營運部工作的部門管理手冊。
經(jīng)審查，該手冊的各項規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)公司規(guī)范化基礎(chǔ)管理工作對飛行部工作開展提出的新要求。經(jīng)××××年××月××日公司總經(jīng)理辦公會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自××××年××月××日起施行。
該手冊生效后，即成為分公司營運部工作的正式文件。同時，該手冊作為《XX航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎(chǔ)管理總冊》的一部分，即成為分公司內(nèi)部的法規(guī)性文件。自該手冊生效之日起，分公司營運部和各有關(guān)基層部門的相關(guān)工作必須嚴格依照該手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定和程序執(zhí)行。

XX航空股份有限公司

總經(jīng)理：

×××年××月××日手冊管理員簽字： 年 月 日
部門負責人簽字： 年 月 日
規(guī)范辦負責人簽字： 年 月 日


營運部工作手冊目錄批準生效文件……………………………………………………………………………1

目錄………………………………………………………………………………………2
總則…………………………………………………………………………………… 11

手冊的性質(zhì)…………………………………………………………………………… 12

手冊的目的…………………………………………………………………………… 13組織機構(gòu)崗位設(shè)置與職責
營運部簡介…………………………………………………………………………… 15

營運部組織機構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 16

營運部職責…………………………………………………………………………… 17

經(jīng)理崗位職責………………………………………………………………………… 18

經(jīng)理崗位任職條件…………………………………………………………………… 19

黨總支書記崗位職責………………………………………………………………… 20

黨總支書記崗位任職條件…………………………………………………………… 21

副經(jīng)理崗位職責(營銷) ………………………………………………………………22

副經(jīng)理崗位任職條件(營銷) …………………………………………………………23

副經(jīng)理崗位職責(行政) ………………………………………………………………24

副經(jīng)理崗位任職條件(行政) …………………………………………………………25
辦公室組織機構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 26

辦公室崗位職責……………………………………………………………………… 27

主任崗位職責………………………………………………………………………… 28

主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 29

文秘崗位職責………………………………………………………………………… 30

文秘崗位任職條件…………………………………………………………………… 31

行政管理崗位職責…………………………………………………………………… 32

行政管理崗位任職條件……………………………………………………………… 33
客運處組織機構(gòu)崗位設(shè)置…………………………………………………………… 34

客運處崗位職責……………………………………………………………………… 35

主任崗位職責………………………………………………………………………… 36

主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 37

黨支部書記崗位職責………………………………………………………………… 38

黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 39

副主任崗位職責……………………………………………………………………… 40

副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 41

值機崗位職責………………………………………………………………………… 42

值機崗位任職條件…………………………………………………………………… 43

配載崗位職責………………………………………………………………………… 44

配載崗位任職條件…………………………………………………………………… 45

行李查詢崗位職責…………………………………………………………………… 46

行李查詢崗位任職條件……………………………………………………………… 47

服務(wù)崗位職責………………………………………………………………………… 48

服務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 49

售票崗位職責………………………………………………………………………… 50

售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 51

明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位職責………………………………………………………… 52

明珠現(xiàn)場服務(wù)中心崗位任職條件…………………………………………………… 53

財務(wù)崗位職責………………………………………………………………………… 54

財務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 55

司機崗位職責………………………………………………………………………… 56

司機崗位任職條件…………………………………………………………………… 57
售票處組織機構(gòu)設(shè)置………………………………………………………………… 58

售票處崗位職責……………………………………………………………………… 59

散客中心組織機構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 60

散客中心崗位職責…………………………………………………………………… 61

主任崗位職責………………………………………………………………………… 62

主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 63

散客中心黨支部書記崗位職責……………………………………………………… 64

黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 65

散客中心副主任崗位職責…………………………………………………………… 66

副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 67

送票中心組織機構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 68

送票中心崗位職責…………………………………………………………………… 69

接線員崗位職責……………………………………………………………………… 70

接線員崗位任職條件………………………………………………………………… 71

送票崗位職責………………………………………………………………………… 72

送票崗位任職條件…………………………………………………………………… 73

司機崗位職責………………………………………………………………………… 74

司機崗位任職條件…………………………………………………………………… 75

車輛調(diào)度崗位職責…………………………………………………………………… 76

車輛調(diào)度崗位任職條件……………………………………………………………… 77

散客售票處組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………… 78

散客售票處崗位職責………………………………………………………………… 79

主任崗位職責………………………………………………………………………… 80

主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 81

售票崗位職責………………………………………………………………………… 82

售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 83

市場開發(fā)崗位職責…………………………………………………………………… 84

市場開發(fā)崗位任職條件……………………………………………………………… 85

財務(wù)崗位職責………………………………………………………………………… 86

財務(wù)崗位任職條件…………………………………………………………………… 87

團隊中心組織機構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………… 88

團隊中心崗位職責…………………………………………………………………… 89

主任崗位職責………………………………………………………………………… 90

主任崗位任職條件…………………………………………………………………… 91

黨支部書記崗位職責………………………………………………………………… 92

黨支部書記崗位任職條件…………………………………………………………… 93

副主任崗位職責……………………………………………………………………… 94

副主任崗位任職條件………………………………………………………………… 95

售票崗位職責………………………………………………………………………… 96

售票崗位任職條件…………………………………………………………………… 97

團隊業(yè)務(wù)崗位職責…………………………………………………………………… 98

團隊業(yè)務(wù)崗位任職條件……………………………………………………………… 99

財務(wù)崗位職責…………………………………………………………………………100

財務(wù)崗位任職條件……………………………………………………………………101
市場辦組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………102

市場辦崗位職責………………………………………………………………………103

主任崗位職責…………………………………………………………………………104

主任崗位任職條件……………………………………………………………………105

副主任崗位職責………………………………………………………………………106

副主任崗位任職條件…………………………………………………………………107

航線員崗位職責………………………………………………………………………108

航線員崗位任職條件…………………………………………………………………109

統(tǒng)計、分析崗位職責…………………………………………………………………110

統(tǒng)計、分析崗位任職條件……………………………………………………………111

代理人管理崗位職責…………………………………………………………………112

代理人管理崗位任職條件……………………………………………………………113

大客戶、常旅客管理崗位職責………………………………………………………114

大客戶、常旅客管理崗位任職條件…………………………………………………115
生產(chǎn)辦組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………116

生產(chǎn)辦崗位職責………………………………………………………………………117

主任崗位職責…………………………………………………………………………118

主任崗位任職條件……………………………………………………………………119

副主任崗位職責………………………………………………………………………120

副主任崗位任職條件…………………………………………………………………121

航班調(diào)度員崗位職責…………………………………………………………………122

航班調(diào)度員崗位任職條件……………………………………………………………123
控制室組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………124

控制室崗位職責………………………………………………………………………125

主任崗位職責…………………………………………………………………………126

主任崗位任職條件……………………………………………………………………127

收益管理崗位職責……………………………………………………………………128

收益管理崗位任職條件………………………………………………………………129
貨運處組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………130

貨運處崗位職責………………………………………………………………………131

主任崗位職責…………………………………………………………………………132

主任崗位任職條件……………………………………………………………………133

副主任崗位職責………………………………………………………………………134

副主任崗位任職條件…………………………………………………………………135

黨支部書記崗位職責…………………………………………………………………136

黨支部書記崗位任職條件……………………………………………………………137

出發(fā)庫組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………138

出發(fā)庫組長崗位職責…………………………………………………………………139

出發(fā)庫組長崗位任職條件……………………………………………………………140

出發(fā)庫副組長崗位職責………………………………………………………………141

出發(fā)庫副組長崗位任職條件…………………………………………………………142

出發(fā)庫配載員崗位職責………………………………………………………………143

出發(fā)庫配載員崗位任職條件…………………………………………………………144

出發(fā)庫營業(yè)員崗位職責………………………………………………………………145

出發(fā)庫營業(yè)員崗位任職條件…………………………………………………………146

出發(fā)庫倉儲員崗位職責………………………………………………………………147

出發(fā)庫倉儲員崗位任職條件…………………………………………………………148

到達庫組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………149

到達庫組長崗位職責…………………………………………………………………150

到達庫組長崗位任職條件……………………………………………………………151

到達庫副組長崗位職責………………………………………………………………152

到達庫副組長崗位任職條件…………………………………………………………153

到達庫營業(yè)員崗位職責………………………………………………………………154

到達庫營業(yè)員崗位任職條件…………………………………………………………155

到達庫倉庫保管員崗位職責…………………………………………………………156

到達庫倉庫保管員崗位任職條件……………………………………………………157

到達庫監(jiān)卸員崗位職責………………………………………………………………158

到達庫監(jiān)卸員崗位任職條件…………………………………………………………159

機械裝卸隊組織機構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………160

機械裝卸隊組長崗位職責……………………………………………………………161

機械裝卸隊組長崗位任職條件………………………………………………………162

機械裝卸隊副組長崗位職責…………………………………………………………163

機械裝卸隊副組長崗位任職條件……………………………………………………164

機械裝卸隊駕駛員崗位職責…………………………………………………………165

機械裝卸隊駕駛員崗位任職條件……………………………………………………166

搬運隊組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………167

搬運隊組長崗位職責…………………………………………………………………168

搬運隊組長崗位任職條件……………………………………………………………169

搬運隊副組長崗位職責………………………………………………………………170

搬運隊副組長崗位任職條件…………………………………………………………171

搬運員崗位職責………………………………………………………………………172

搬運員崗位任職條件…………………………………………………………………173

市內(nèi)營業(yè)室組織機構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………174

市內(nèi)營業(yè)室組長崗位職責……………………………………………………………175

市內(nèi)營業(yè)室組長崗位任職條件………………………………………………………176

市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位職責…………………………………………………………177

市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位任職條件……………………………………………………178

市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位職責…………………………………………………………179

市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位任職條件……………………………………………………180

查詢室組織機構(gòu)崗位設(shè)置……………………………………………………………181

查詢室組長崗位職責…………………………………………………………………182

查詢室組長崗位任職條件……………………………………………………………183

查詢室查詢員崗位職責………………………………………………………………184

查詢室查詢員崗位任職條件…………………………………………………………185

航線管理室組織機構(gòu)崗位設(shè)置………………………………………………………186

航線管理室組長崗位職責……………………………………………………………187

航線管理室組長崗位任職條件………………………………………………………188

航線管理員崗位職責…………………………………………………………………189

航線管理員崗位任職條件……………………………………………………………190

國際部營業(yè)員崗位職責………………………………………………………………191

國際部營業(yè)員崗位任職條件…………………………………………………………192

財務(wù)室會計崗位職責…………………………………………………………………193

財務(wù)室會計崗位任職條件……………………………………………………………194業(yè)務(wù)工作制度
值機工作流程圖………………………………………………………………………196

辦理國內(nèi)乘機手續(xù)工作流程圖………………………………………………………197

辦理國際（地區(qū)）乘機手續(xù)工作流程圖……………………………………………198

延誤航班的處理工作流程圖…………………………………………………………199

特殊旅客柜臺工作流程圖……………………………………………………………200

值機手續(xù)記錄檢查表…………………………………………………………………201

配載工作流程圖………………………………………………………………………202

配載生產(chǎn)調(diào)度工作流程圖……………………………………………………………203

行李查詢工作流程圖…………………………………………………………………204

行查到達工作流程圖…………………………………………………………………205

不正常行李的處理……………………………………………………………………206

行李分檢工作流程……………………………………………………………………207

值機值班日志…………………………………………………………………………208

少收行李記錄…………………………………………………………………………209

多收行李記錄…………………………………………………………………………210

行李賠償記錄…………………………………………………………………………211

行李運輸事故記錄……………………………………………………………………212

服務(wù)臺主班工作流程圖………………………………………………………………213

服務(wù)臺問詢工作流程圖………………………………………………………………214

服務(wù)臺到達航班工作流程圖…………………………………………………………215

服務(wù)臺出發(fā)航班工作流程圖…………………………………………………………216

特殊旅客服務(wù)工作流程圖……………………………………………………………217

機場售票處工流程圖…………………………………………………………………218

售票處財務(wù)工作流程圖………………………………………………………………219

售票處柜臺工作流程圖………………………………………………………………220

行李查詢倉庫管理規(guī)定………………………………………………………………221

接線工作檢查單………………………………………………………………………222

售票工作檢查單………………………………………………………………………223

送票車輛調(diào)度工作檢查單……………………………………………………………225

送票工作檢查單………………………………………………………………………226

送票司機工作檢查單…………………………………………………………………227

貨物運價及銷售管理的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………228

貨物運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定…………………………………………………………………229

貨物運價的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………………230

貨物噸位控制…………………………………………………………………………231

特種貨物運輸…………………………………………………………………………232

急件貨物運輸…………………………………………………………………………233

貨物裝卸的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………………………234

貨物自愿變更的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………235

貨物查詢………………………………………………………………………………236

生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………237

貨運處工作程序………………………………………………………………………238

出發(fā)庫各崗位工作程序………………………………………………………………239

國內(nèi)貨物出港的工作程序……………………………………………………………241

到達庫各崗位工作程序………………………………………………………………242

貨運處進港工作程序…………………………………………………………………244

出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………245

到達貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………247

貨物不正常運輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉?49內(nèi)部工作制度
會議制度………………………………………………………………………………252

衛(wèi)生制度………………………………………………………………………………253

請銷假制度……………………………………………………………………………254

辦公設(shè)備使用、管理規(guī)定……………………………………………………………255

辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報程序……………………………………256

工作臺帳的規(guī)定………………………………………………………………………257

員工勞動紀律…………………………………………………………………………258

外出管理規(guī)定…………………………………………………………………………259

服務(wù)用語………………………………………………………………………………260

服務(wù)忌語………………………………………………………………………………263

儀容、儀表規(guī)范………………………………………………………………………265

售票處經(jīng)濟責任制……………………………………………………………………266

客運處經(jīng)濟責任制……………………………………………………………………267

生產(chǎn)辦經(jīng)濟責任制……………………………………………………………………270

司機崗位經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………271

營運部車輛經(jīng)濟責任制………………………………………………………………272

部門安全管理措施……………………………………………………………………273

售票處安全管理措施…………………………………………………………………274

客運處空防安全規(guī)定…………………………………………………………………275

工作人員道德規(guī)范……………………………………………………………………277

授權(quán)和請示匯報及責任權(quán)限的一般規(guī)定……………………………………………278

貨運處工作日志的規(guī)定………………………………………………………………279

貨運處辦公器材和設(shè)備的使用管理制度……………………………………………280

貨運處車輛管理規(guī)定…………………………………………………………………282

貨運處會議制度………………………………………………………………………285

貨運處黨組織生活例會………………………………………………………………286

貨運處工作例會………………………………………………………………………287

貨運處考勤的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………………288

貨運處行政管理制度…………………………………………………………………289績效考核制度
工作標準………………………………………………………………………………294

考核辦法………………………………………………………………………………300附件
附件A：支持文件…………………………………………………………………… 305
附件B：手冊使用范圍……………………………………………………………… 306
附件C：手冊形式和內(nèi)容…………………………………………………………… 307
附件D：手冊制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308
附件E：信息載體（工作臺帳和記錄報表等）…………………………………… 309
附件F：手冊管理辦法……………………………………………………………… 310
附件G：手冊解釋責任……………………………………………………………… 311
附件H：手冊發(fā)放清單……………………………………………………………… 312
附件I：有效頁面清單……………………………………………………………… 313
附件J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314
附件K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315

總則

1 手冊的性質(zhì)
1.1《XXXX航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為XX航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的一個生產(chǎn)部門,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)管理工作中應(yīng)遵循的規(guī)范性文件的總和。
1.2 在《營運部工作手冊》生效后，手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領(lǐng)域具有約束力。文件中所規(guī)定的原則標準、程序即成為相應(yīng)領(lǐng)域唯一被認可的規(guī)定。


2 手冊的目的
編制《營運部工作手冊》的目的，是以建立崗位責任制為基礎(chǔ),實現(xiàn)對營運部所承擔工作的規(guī)范化管理，充分調(diào)動每個員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻,并形成整體合力,使部門工作協(xié)調(diào)高效地運轉(zhuǎn),優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù),進而對整個分公司相關(guān)工作實現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營運工作走上制度化，法制化的軌道，為實現(xiàn)公司各項奮斗目標服務(wù)。營運部簡介
營運部是XX股份有限公司分公司下屬的一個生產(chǎn)單位，主要負責客貨市場調(diào)研、開發(fā)，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產(chǎn)計劃，座位控制管理；機場值機、侯機;貨物開發(fā)和銷售等地面服務(wù)工作的組織和實施，其機構(gòu)規(guī)格為公司的二級機構(gòu)。
營運部下設(shè)辦公室、市場辦、生產(chǎn)辦、客運處、售票處、控制室、貨運處七個單位。
營運部設(shè)黨總支部，直屬公司黨委領(lǐng)導，散客售票處、貨運處、團隊售票處、客運處分別設(shè)立黨支部，直屬部黨總支領(lǐng)導。營運部

1組織機構(gòu)崗位設(shè)置

1隸屬關(guān)系
1.1 直屬上級領(lǐng)導：XX分公司
1.2 直屬下級部門和崗位：經(jīng)理、書記、副經(jīng)理、辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。
2目標責任
2.1按照領(lǐng)導要求，準確、高效完成營運部各項工作，全面提高航線經(jīng)濟效益。
3主要工作內(nèi)容
3.1負責公司航空客貨運輸業(yè)務(wù)的綜合組織、協(xié)調(diào)和管理工作。
3.2負責編制具體的客票銷售，貨運銷售及客運服務(wù)的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產(chǎn)任務(wù)和銷售收入任務(wù)。
3.3負責建立和完善營運部各項管理制度，貫徹落實并進行監(jiān)督、檢查與考核。
3.4負責制定公司年度航班計劃和航線航班中、長期發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場調(diào)研工作。
3.5負責監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運行，根據(jù)市場需求和運力調(diào)整要求，提出航班、航線調(diào)整的建議，并