本資料共65頁(yè)，約計(jì)5.4萬(wàn)字，詳細(xì)介紹了溫泉大酒店的概況、培訓(xùn)制度、員工職業(yè)道德規(guī)范、文明修養(yǎng)、紀(jì)律要求和各崗位服務(wù)技能要求等內(nèi)容，能幫助您盡快融入酒店的文化氛圍，提高自身素養(yǎng)，成為一名合格的員工，為酒店的發(fā)展而貢獻(xiàn)您的聰明才智。
目錄：
第一章 酒店概況
第二章 酒店基本知識(shí)
第三章 酒店意識(shí)
第四章 服務(wù)心理
第五章 行為規(guī)范
第六章 安全消防常識(shí)及食品衛(wèi)生知識(shí)
第七章 電話接聽(tīng)與服務(wù)
第八章 培訓(xùn)管理規(guī)定