華宇集團連鎖超市營銷策略分析


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引言
山西華宇集團成立于1989年，山西省勞動實業(yè)公司是華宇集團的前身。這個初建時不到20人的以銷售勞保用品為主的企業(yè)，第2年就實現(xiàn)收入1000萬元，利稅200萬元。
1992年，山西省第一家專業(yè)從事各類職業(yè)服裝生產(chǎn)研究與發(fā)展的合資企業(yè)——華宇職業(yè)服裝有限公司成立，標志著“華宇”這個品牌第一次走上歷史舞臺。
2003年初，通過整合現(xiàn)有商業(yè)企業(yè)，正式成立華宇商業(yè)發(fā)展股份有限公司。公司下設華宇購物中心，華宇購物廣場，華宇生活購物中心，華宇連鎖超市，華宇國際精品商廈，大同華宇中百有限公司，北京華宇時尚購物中心等營運公司。
“國際，時尚，經(jīng)典，個性”是華宇商業(yè)，零售業(yè)的銷售理念。
經(jīng)過15年的艱苦奮斗和開拓創(chuàng)新，華宇集團已經(jīng)成為一家多元化，跨地域發(fā)展的股份制民營企業(yè)：華宇集團是一個以商業(yè)零售為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，高速客運為穩(wěn)定贏利產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)為主導產(chǎn)業(yè)，并涉足廣告策劃，資產(chǎn)投資等多行業(yè)的企業(yè)集團：其是中國光大銀行的股東，北京中關(guān)村證券，太原市商業(yè)銀行的第二大股東。
通過上述有關(guān)華宇集團的歷史，我們不難看出，華宇集團在其經(jīng)濟實力和經(jīng)營規(guī)模上雖然比不上最近幾年在太原新崛起的美特好，沃爾瑪?shù)绕渌笮蛡}儲超市，但是其憑著自己獨特的經(jīng)營理念和成功的營銷手段，充分發(fā)揮其靈活，便捷的特點，在這個競爭日趨激烈的商品化社會中，贏得了自己的一席之地。并成功的做大做強。據(jù)有關(guān)部門預測：在未來5－10年，山西的零售市場中15％的市場份額將由中小超市占領(lǐng)，大賣場的市場份額約占10％，百貨店將占10％的份額，其它各種零售業(yè)態(tài)單體可能不會超過10％以上的市場份額。因此，5年內(nèi)連鎖零售業(yè)態(tài)將保持35％左右的年增長速度，連鎖零售業(yè)態(tài)的這一增長速度將遠遠高于我國GDP的增長速度，也將遠遠高于零售業(yè)的平均增長速度。我們有理由相信，華宇連鎖超市的明天是更加輝煌和美好的。
1 華宇集團連鎖超市策略分析
營銷的關(guān)鍵是與顧客建立長期的令人滿意的業(yè)務關(guān)系的活動。所以，在市場營銷中最重要的是掌握與顧客建立長期良好業(yè)務關(guān)系的種種戰(zhàn)略與策略。在這個方面，華宇集團做出了驕人的成績。
1．1 華宇集團連鎖超市活動策略分析
1．1．1 設立顧客關(guān)系管理機構(gòu)
建立專門從事顧客關(guān)系管理機構(gòu),選派業(yè)務能力強的人任該部門總經(jīng)理,下設若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負責確定關(guān)系經(jīng)理的職責、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價標準,考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負責一個或若干個主要客戶,是客戶所有信息的集中點,是協(xié)調(diào)公