“顧客滿意”的經(jīng)營理念及其評(píng)價(jià)方法


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“顧客滿意”的經(jīng)營理念及其評(píng)價(jià)方法

　　隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)不斷豐富，社會(huì)需求結(jié)構(gòu)的人的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)特征就是“爭(zhēng)奪顧客”，沒有顧客就等于沒有市場(chǎng)。于是，以顧客為導(dǎo)向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經(jīng)營管理新理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。
　　同樣，物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，而無論21世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，服務(wù)的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”。　　一、“顧客滿意”產(chǎn)生的時(shí)代背景　?。ㄒ唬┦袌?chǎng)需求的變化