物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)導(dǎo)入“顧客滿意”的經(jīng)營理念與評價方法


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物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)導(dǎo)入“顧客滿意”的經(jīng)營理念與評價方法

物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，在我國僅走過了20年的歷程。面對新的世紀(jì)，物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式、戰(zhàn)略目標(biāo)，何去何從，是值得探討的一個理論問題。不容置疑，對所有企業(yè)來說，機(jī)遇是同等的，挑戰(zhàn)是并存的，就看我們?nèi)绾稳グ盐蘸蛻?yīng)付。但是，其中有一個關(guān)鍵詞需要我們?nèi)〉霉沧R，那就是：21世紀(jì)的物業(yè)管理——讓顧客滿意。?一、“顧客滿意”產(chǎn)生的時代背景?(一)市場需求的變化?改革開放以后，我國的房地產(chǎn)業(yè)得到了迅速的發(fā)展，大批商品住宅陸續(xù)建成并交付使用。特別是住房制度改革的深化，住房貨幣化制度的實(shí)施，等、靠、要單位分配住房的狀況將不會再現(xiàn)。根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)收入水平到市場挑選符合本人需求的住房消費(fèi)新觀念，逐漸取得城市居民的認(rèn)可。個人購買商品住宅比率迅