物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)導(dǎo)入“顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)理念與評(píng)價(jià)方法


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物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)導(dǎo)入“顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)理念與評(píng)價(jià)方法

物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，在我國(guó)僅走過了20年的歷程。面對(duì)新的世紀(jì)，物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式、戰(zhàn)略目標(biāo)，何去何從，是值得探討的一個(gè)理論問題。不容置疑，對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)遇是同等的，挑戰(zhàn)是并存的，就看我們?nèi)绾稳グ盐蘸蛻?yīng)付。但是，其中有一個(gè)關(guān)鍵詞需要我們?nèi)〉霉沧R(shí)，那就是：21世紀(jì)的物業(yè)管理——讓顧客滿意。?一、“顧客滿意”產(chǎn)生的時(shí)代背景?(一)市場(chǎng)需求的變化?改革開放以后，我國(guó)的房地產(chǎn)業(yè)得到了迅速的發(fā)展，大批商品住宅陸續(xù)建成并交付使用。特別是住房制度改革的深化，住房貨幣化制度的實(shí)施，等、靠、要單位分配住房的狀況將不會(huì)再現(xiàn)。根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)收入水平到市場(chǎng)挑選符合本人需求的住房消費(fèi)新觀念，逐漸取得城市居民的認(rèn)可。個(gè)人購(gòu)買商品住宅比率迅