圍繞移動(dòng)計(jì)費(fèi)的閉環(huán)管理措施


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圍繞移動(dòng)計(jì)費(fèi)的閉環(huán)管理措施

[摘　要]：本文首先介紹了用戶信息的閉環(huán)管理，話費(fèi)收入的閉環(huán)管理及客戶服務(wù)的閉環(huán)管理的一些做法，然后介紹了采取這些措施后所取得的一些成效。

　1　引　言

　　1998年5月按江蘇省郵電企業(yè)改革方案，丹陽移動(dòng)分公司正式從原郵電局分離。分離后的移動(dòng)通信公司的經(jīng)營、核算、管理都發(fā)生了相應(yīng)的變化。如不采取有效措施，將有可能出現(xiàn)移動(dòng)話費(fèi)錯(cuò)計(jì)、漏收等現(xiàn)象，造成客戶投訴，公司收入流失。根據(jù)移動(dòng)業(yè)務(wù)有關(guān)操作規(guī)程，結(jié)合當(dāng)?shù)仉娦啪謳?wù)處理、計(jì)費(fèi)管理模式和公司的發(fā)展、計(jì)費(fèi)、稽核的特點(diǎn)，本著能使移動(dòng)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的目的，圍繞移動(dòng)計(jì)費(fèi)，我們改進(jìn)了原有的管理方式，采取了嚴(yán)格的閉環(huán)管理模式，經(jīng)半年多的實(shí)施已初見成效。

　　圍繞移動(dòng)計(jì)費(fèi)實(shí)施的閉環(huán)管理包括三個(gè)部分，首先是用戶信息的閉環(huán)管理，其次是話費(fèi)收入的閉環(huán)管理，以及客戶服務(wù)的閉環(huán)管