客戶服務中心


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客戶服務中心
一、系統(tǒng)概述1.客戶服務中心簡介伴隨著市場競爭日趨激烈，買方市場逐漸形成。如何優(yōu)化自身、把握消費者，成為賣方關注的焦點?？蛻舴罩行南到y(tǒng)應運而生。帶給您服務新思維、新理念、新方式。客戶服務中心(又稱呼叫中心)是以電話接入為主的呼叫響應中心，是建立在CTI(計算機與電話集成)技術之上的多媒體網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。客戶服務中心為客戶提供一種新型專業(yè)化服務，由一組受過專業(yè)訓練的人員處理客戶的來電。客戶來電經(jīng)自動語音應答引導或者客戶的主叫號碼被識別后，客戶可直接選擇自動應答服務，或轉(zhuǎn)到最適合服務的人工座席。當座席業(yè)務代表拿起電話時，計算機屏幕上已經(jīng)彈出客戶的背景資料和歷史服務信息，因此座席業(yè)務代表能提供最友好、最專業(yè)