客戶故障報修管理系統(tǒng)在通信中的應(yīng)用


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摘要

本文針對通信管理信息化的設(shè)計與實現(xiàn)，提出了開發(fā)通用客戶故障報修管理系統(tǒng)的設(shè)想，強(qiáng)調(diào)在計算機(jī)環(huán)境下實現(xiàn)故障報修信息完全意義的動態(tài)、閉環(huán)管理。系統(tǒng)以通信行業(yè)的通用性為設(shè)計目標(biāo)，具有廣泛的推廣應(yīng)用價值。本文對系統(tǒng)的開發(fā)難點(diǎn)和可能帶來的效益進(jìn)行了詳細(xì)分析，對系統(tǒng)實現(xiàn)的可行性進(jìn)行了充分論證，對系統(tǒng)設(shè)計原理進(jìn)行了詳細(xì)闡述。
關(guān)鍵詞：客戶 故障 報修 通信

緒論


１、開發(fā)研制背景
天津市通信公司開始向計算機(jī)化管理轉(zhuǎn)變，為實現(xiàn)客戶報修管理信息化，實現(xiàn)全局范圍內(nèi)客戶報修管理信息共享，天津市通信公司實現(xiàn)數(shù)據(jù)動態(tài)交換提供了硬件基礎(chǔ)。我們應(yīng)抓住這一機(jī)遇，使客戶報修管理上一新水平，徹底改變原來手工管理模式下的手續(xù)不全、使用不便、缺乏溝通等諸多不利因素，由數(shù)據(jù)分散冗余管理向數(shù)據(jù)共享轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)用計算機(jī)輔助管理向信息化管理轉(zhuǎn)變?？蛻魣笮薰芾碜鳛橥ㄐ胚\(yùn)行的重要部分，任務(wù)重，信息量大，任何一個環(huán)節(jié)出問題都可能影響客戶的使用。對于一個市級以上通信公司，如何實現(xiàn)客戶報修的有效管理，合理安排任務(wù)，及時進(jìn)行設(shè)備檢修是通信運(yùn)行管理的首要任務(wù)?，F(xiàn)全國通信行業(yè)都正面臨創(chuàng)一流通信企業(yè)，實現(xiàn)減員增效的重任。企業(yè)的信息化建設(shè)已被提到空前高度，我們試圖通過對開發(fā)通信客戶故障報修運(yùn)行管理動態(tài)實用化系統(tǒng)難點(diǎn)的分析，提出開發(fā)通用型通信客戶故障報修管理系統(tǒng)的設(shè)想，并對系統(tǒng)的可行性進(jìn)行論證分析，闡述系統(tǒng)的設(shè)計原理。通過開發(fā)客戶故障報修管理系統(tǒng)，最大程度地減輕了員工的勞動強(qiáng)度，同時提高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。

開發(fā)難點(diǎn)
2.1報修管理基本數(shù)據(jù)復(fù)雜性和涉及專業(yè)管理的多樣性是開發(fā)此類應(yīng)用系統(tǒng)的一個難點(diǎn)。數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)范圍寬。在實現(xiàn)信息化管理進(jìn)程中，如何從根本上把手工管理方法代之以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理；如何打破舊的管理模式，代之以現(xiàn)代化管理手段和方法是開發(fā)此類應(yīng)用系統(tǒng)必須首先解決的問題。通信管理的復(fù)雜性和通信運(yùn)行的不間斷性是開發(fā)此類應(yīng)用系統(tǒng)的最大難點(diǎn)。各部門間配合緊密，具有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程關(guān)系。在確保通信網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行方面，有很多都是通過經(jīng)驗性的管理方法來保證的。很多管理方法往往是多年管理經(jīng)驗的總結(jié)，并被證明是行之有效的。其運(yùn)作模式在很多環(huán)節(jié)上與計算機(jī)管理是截然不同的。在實現(xiàn)信息化管理進(jìn)程中，如何從根本上把經(jīng)驗性的管理方法代之以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，如何打破舊的管理模式，代之以現(xiàn)代化的管理手段和方法是開發(fā)此類應(yīng)用系統(tǒng)必須首先解決的問題。