摘 要

新服務(wù)開發(fā)(NSD, new service development)是服務(wù)管理理論體系中新興的一個(gè)重要分支，與國(guó)內(nèi)外對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的研究成熟性相比，目前國(guó)內(nèi)很少有學(xué)者對(duì)新服務(wù)開發(fā)進(jìn)行研究。
伴隨服務(wù)行業(yè)的迅速衍生和服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，新服務(wù)開發(fā)是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變動(dòng)的最重要手段。而大多數(shù)服務(wù)企業(yè)，對(duì)其將要開展或?qū)嶋H已經(jīng)開展的新服務(wù)開發(fā)活動(dòng)，缺乏服務(wù)管理意識(shí)和專業(yè)技能，在相當(dāng)程度上處于憑經(jīng)驗(yàn)辦事、隨意性高的狀態(tài)。服務(wù)業(yè)面對(duì)的生存環(huán)境要求服務(wù)提供者要采取相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)模式和生產(chǎn)方式來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，實(shí)施大規(guī)模定制來(lái)保證新服務(wù)開發(fā)的高效成為服務(wù)企業(yè)生存和發(fā)展的迫切需要。
本文首先分析了基于大規(guī)模定制的新服務(wù)開發(fā)影響因素。然后采用了調(diào)查問(wèn)卷，用專家分析法得出了關(guān)鍵影響因素。最后用層次分析法得出基于大規(guī)模定制的新服務(wù)開發(fā)各影響因素的權(quán)重。


關(guān)鍵詞：新服務(wù)開發(fā)，大規(guī)模定制，影響因素



















ABSTRACT

New service development is one of emerging branches in the service management system. Compared with maturity of research on new product development, at present there have been very few research on the new service development.
With the rapid development of service industries and intense competition of services market. New service development is the most important means for enterprises to adapt to changes in the environment. Most service enterprises lacked of services management awareness and professional skills when they carried out their new service development activities. To a great extent, they were on the randomness high state or worked by experience. With living environment of service industries, service providers must have adaptive business model and production to enhance the competitiveness of enterprises. Therefore, the implementation of mass customization to ensure the development of new services become an urgent need for the survival and development of service enterprises.
This article analyses factors of new service development based on mass customization. And then use the questionnaire, get critical factors with expert analysis, finally get the weights of factors of new service development based on mass customization with analytic hierarchy process.


Key words： New Service Development, Mass Customization, Factor
















目 錄

中文摘要 Ⅰ
ABSTRACT Ⅱ
1緒論 1
1.1研究的背景 1
1.1.1問(wèn)題的提出 1
1.1.2國(guó)外研究現(xiàn)狀 2
1.1.3國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 3
1.2論文研究的目的和內(nèi)容 4
1.2.1本文研究目的 4
1.2.2本文研究的內(nèi)容 4
1.3論文研究思路和總體構(gòu)架 4
2大規(guī)模定制與新服務(wù)開發(fā)的理論基礎(chǔ) 6
2.1大規(guī)模定制 6
2.1.1大規(guī)模定制的產(chǎn)生背景 6
2.1.2大規(guī)模定制的概念 7
2.1.3大規(guī)模定制的特征 8
2.1.4大規(guī)模定制的經(jīng)濟(jì)性分析與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 10
2.2新服務(wù)開發(fā) 11
2.2.1新服務(wù)開發(fā)的定義 12
2.2.2新服務(wù)開發(fā)的影響因素 13
3基于大規(guī)模定制的新服務(wù)開發(fā)影響因素分析 15
3.1顧客因素 15
3.1.1需求的差異程度 15
3.1.2消費(fèi)者參與程度 15
3.1.3消費(fèi)者愿意支付的溢價(jià) 15
3.1.4消費(fèi)者對(duì)隱私權(quán)的關(guān)切程度 16
3.2服務(wù)產(chǎn)品因素 16
3.2.1服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買頻率 16
3.2.2服務(wù)產(chǎn)品的奢侈水平 16
3.2.3服務(wù)產(chǎn)品的可見度 16
3.2.4服務(wù)產(chǎn)品的適應(yīng)性 17
3.3市場(chǎng)因素 17
3.3.1市場(chǎng)多樣化水平 17
3.3.2零售商的意愿和能力 17
3.4產(chǎn)業(yè)因素 18
3.4.1電子通信技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) 18
3.4.2電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 18
3.5組織能力 18
3.5.1顧客信息傳播水平 18
3.5.2可用資源和組織準(zhǔn)備 19
4基于大規(guī)模定制的新服務(wù)開發(fā)影響因素權(quán)重計(jì)算 21
4.1關(guān)鍵影響因素建立的方法 21
4.1.1關(guān)鍵影響因素建立的原則 21
4.1.2關(guān)鍵影響因素建立的方法 21
4.2基于大規(guī)模定制的新服務(wù)開發(fā)關(guān)鍵影響因素的建立 22
4.3基于大規(guī)模定制的新服務(wù)開發(fā)影響因素權(quán)重計(jì)算 25
4.3.1層次分析法 25
4.3.2基于大規(guī)模定制的新服務(wù)開發(fā)影響因素權(quán)重計(jì)算 26
5結(jié)論和展望 31
參考文獻(xiàn) 32
附錄A：新服務(wù)開發(fā)中的大規(guī)模定制調(diào)查問(wèn)卷 34
附錄B：基于大規(guī)模定制的新服務(wù)開發(fā)影響因素調(diào)查表 35