附件C：譯文

新服務(wù)實(shí)現(xiàn)的成功因素：一項(xiàng)研究議程

如今開發(fā)及引進(jìn)新產(chǎn)品，對(duì)一個(gè)公司的存活來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。由于新服務(wù)有時(shí)會(huì)失敗，因而關(guān)于服務(wù)開發(fā)的管理決策成為了關(guān)鍵。雖然研究人員對(duì)研究開發(fā)過(guò)程中的新服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)表現(xiàn)出了越來(lái)越大的興趣，但文獻(xiàn)中關(guān)于這個(gè)話題仍是很少的，并且通常是以制造行業(yè)為基礎(chǔ)的。從這個(gè)角度來(lái)看，目前的文章側(cè)重于研究公司開發(fā)新服務(wù)必須經(jīng)過(guò)的過(guò)程?；趯?duì)文獻(xiàn)資料的深刻回顧，這篇文章確定了可以決定成功的新服務(wù)的5個(gè)主要類別的因素。從管理和學(xué)術(shù)視野來(lái)說(shuō)，過(guò)程和活動(dòng)的確定和描述必須首先獲得和發(fā)展構(gòu)成這項(xiàng)工作主要貢獻(xiàn)的各要素。
關(guān)鍵詞：新服務(wù)開發(fā)，成功因素，分類
導(dǎo)言
在全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，開發(fā)和引進(jìn)新產(chǎn)品，對(duì)一個(gè)公司的生存來(lái)說(shuō)是必不可少的。由于企業(yè)不能僅僅依賴其提供目前的產(chǎn)品來(lái)滿足他們的目的，因而開發(fā)和引進(jìn)新產(chǎn)品就成為了其中一個(gè)最重要的驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素(Froehle等人，2000年; Schilling和Hill, 1998年; Odenboom和Abratt，2000年)。尤其，開發(fā)和引進(jìn)新產(chǎn)品能在被提供商務(wù)環(huán)境和關(guān)于服務(wù)的多樣性、質(zhì)量和定量化的高消費(fèi)者期待的復(fù)雜的情況的服務(wù)部門中被視為一個(gè)主要議題(Froehle等人，2000年)。
盡管新服務(wù)非常重要，但他們有時(shí)會(huì)失敗，導(dǎo)致造成巨大的財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略損失。雖然有些損失可能很低(Davison等人，1989年)，但存在大量的需要被考慮的隱性成本(Easingwood和Storey，1993年; Oldenboom和Abratt，2000年)。特別地，服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，是具體相關(guān)的，這不僅是因?yàn)樗鼈兊孽r明特點(diǎn)，而且還因?yàn)樗鼈兊某晒σ蕾囉陬櫩偷姆磻?yīng)。從這個(gè)角度來(lái)看，關(guān)于服務(wù)開發(fā)的管理決策就變得極為重要，因?yàn)樗鼈冃枰罅客度胭Y金和技術(shù)，以及人力資源和知識(shí)資源(De Brentani 1995a)。
營(yíng)銷文獻(xiàn)調(diào)查這個(gè)現(xiàn)象已經(jīng)有相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間了，而且研究人員對(duì)新服務(wù)開發(fā)步驟的研究的興趣越來(lái)越大。雖然一些文獻(xiàn)已經(jīng)被實(shí)施以確定哪些因素對(duì)公司的成功有很大的影響，但關(guān)于新服務(wù)開發(fā)的文獻(xiàn)仍是稀缺的，而且這些文獻(xiàn)通常是基于對(duì)制造業(yè)部門的(Oldelboom和Abratt，2000年)。除此之外，鑒于前期文獻(xiàn)指出，消費(fèi)品制造商和服務(wù)供應(yīng)商關(guān)注著相似的開發(fā)活動(dòng)，以創(chuàng)造和改善性能，近期的文獻(xiàn)展示了為什么新服務(wù)開發(fā)的步驟不應(yīng)該完全是基于對(duì)商品的制造工序的(例如, Kelly和Storey，2000年)。