客服聊天系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)（開題報告，外文翻譯，文獻綜述，設(shè)計報告，畢業(yè)論文）

摘要
實時信息客服聊天軟件（IM）可以不用考慮使用者的地點，以及它們之間的距離。作為一種最常用的網(wǎng)絡(luò)軟件，IM被看做是一種時尚的聊天工具，它可以衍生出社會成員之間的新型社交關(guān)系。至今，IM是一種在人類歷史長河中最具影響的應(yīng)用之一。如今，商用企業(yè)與非盈利組織已經(jīng)發(fā)行了成千上萬種IM實時信息交流軟件。同時，一種新型的商業(yè)模式-電子商務(wù)已經(jīng)被越來越多的人所關(guān)注與接受，這種模式是基于高端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的。然而，對于通常的商用實時信息的市場對于競爭者仍然有市場。
本論文研究并實現(xiàn)了一種新型的IM客服軟件，通過網(wǎng)絡(luò)Socket通道，在客戶端和服務(wù)器端進行高效實時通訊，并從軟件工程的設(shè)計規(guī)范出發(fā)，研究客戶的需求，設(shè)計模塊與功能，最終評估了IM的使用效率和可擴展性。

關(guān)鍵詞 實時信息交流軟件，客服軟件， 電子商務(wù)

 
Abstract
Instant Messaging (IM) makes communication ignore distance and available between strangers despite of the location. As the most frequently used network software, IM is considered as the signal of modern communication that brings a new relationship in society. Until now, IM is the most impressive change for lives in human history.
Nowadays, there is hundreds of IM software published by commercial organizations or non-profitable groups. At the same time, a new business form called E-commerce has been more and more noticeable and promising that based on advanced online technology. However, the market for a regular commercial Instant Messaging still left opportunity for following competitors. This thesis introduces a new IM and eva luates the effectiveness of designed IM. From Software Engineering point of view, the system has been designed and analyzed carefully, and tested in the end.

Keywords:  instant messaging; chatting software; electronic commerce
 
目錄
摘要 i
英文摘要 ii
第一章 – 緒論 1
第二章 – 選題背景 2
第三章 – 系統(tǒng)需求分析 5
3.1 用戶組需求分析 5
3.1.1 系統(tǒng)管理員 5
3.1.2 客服管理員 5
3.1.3 客戶 6
3.2 系統(tǒng)服務(wù)分析 6
3.2.1 后臺服務(wù) 6
3.2.2 前臺服務(wù) 7
3.2.3 數(shù)據(jù)庫 7
3.2.4 交互界面 7
3.3 功能描述 8
3.3.1 服務(wù)終端 8
3.3.2 客戶終端 8
3.3.4 網(wǎng)站管理后臺 8
3.3.5 數(shù)據(jù)庫存儲功能 8
第四章 – 系統(tǒng)設(shè)計 9
4.1 采用的技術(shù)/標(biāo)準(zhǔn) 9
4.1.1 PHP高級編程語言 9
4.1.2 MySQL 數(shù)據(jù)庫 9
4.1.3 Ajax異步通訊技術(shù) 9
4.1.4 HTML網(wǎng)頁編程標(biāo)準(zhǔn) 10
4.2 系統(tǒng)設(shè)計圖例 10
4.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 10
4.3.1 數(shù)據(jù)關(guān)系圖例 11
4.3.2 數(shù)據(jù)庫選擇 11
4.3.3 表格列表 11
4.3.4 表格設(shè)計 12
4.3.5 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)要求 14
第五章 – 系統(tǒng)實現(xiàn) 17
5.1 用例圖 17
5.2 頁面關(guān)系流圖 18
5.3 系統(tǒng)模塊實現(xiàn) 20
5.3.1 高優(yōu)先級準(zhǔn)備 20
5.3.2 裝載頁面與運行 20
5.3.3 管理員登錄與權(quán)限控制 33
5.3.4 管理員后臺管理實現(xiàn) 35
5.3.5 客服登錄與實現(xiàn) 50
5.3.6 客服交互見面的實現(xiàn) 52
5.3.7 客戶交互界面的實現(xiàn) 55
5.3.8 浮動窗口實現(xiàn) 59
總結(jié) 63
6.1 未解決的問題 63
6.2 今后的工作 63
6.3 將來的工作展望 64
文獻 67
致謝 69
附錄 70