一． 論文題目
CRM顧客第一理念在汽車行業(yè)呼叫中心的實(shí)踐與應(yīng)用：以一汽大眾公司為例
二． 立論依據(jù)
2.1 課題來源
自己擬定的課題
2.2 選題依據(jù)
汽車產(chǎn)業(yè)為CRM提供了一個(gè)適合的發(fā)展環(huán)境，因?yàn)槠嚠a(chǎn)品的消費(fèi)者是中國最成熟的、消費(fèi)水平較高的客戶群體。由于汽車消費(fèi)的特點(diǎn)，客戶的數(shù)據(jù)可記錄、可更新、可跟蹤。更重要的是，用戶的消費(fèi)從買車、保養(yǎng)、維修、到舊車置換和再購買，形成了非常明確的周期性行為，而產(chǎn)品和服務(wù)可以圍繞著這個(gè)周期而不斷發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)的可拓展性強(qiáng)，這些都是實(shí)施整合性CRM非常有利的條件。