內容摘要
績效管理作為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標、提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，受到了
越來越廣泛的關注。很多企業(yè)希望通過有效的運用績效考核和管理模式，促進員
工績效的提升，進而幫助整個組織實現(xiàn)績效的全面提升，但在實際運作的過程中
取得的效果并不明顯。
C銀行是國內一家大型的商業(yè)銀行，目前仍延用著一些傳統(tǒng)的績效管理模式。
本文針對C銀行信貸審批人員績效管理中存在的問題，結合日常工作的實際情況，
運用平衡計分卡的模式重新構建了員工的KPI指標體系，設計出更適合信貸審批
人員的“360度矩陣”績效管理方案，通過引入過程化的績效管理，描述了績效計
劃、績效溝通和輔導、績效考核、績效結果反饋和運用的整個實施過程，從而提
供了一整套較為完整的績效管理解決方案。
本文正文共分四個部分：
第一部分首先闡述了績效管理的相關概念和績效管理的一些基本模式，作為
全文分析研究的理論基礎。
第二部分分析了C銀行及信貸審批部門目前的簡要情況和績效管理的現(xiàn)況，
通過分析當前C銀行在信貸審批人員績效管理方面存在的主要問題，引入了對其
績效管理改進的主要思路。
第三部分通過對C銀行戰(zhàn)略目標的分析和進一步分解，借鑒平衡計分卡的模
式重新構建了更符合信貸審批人員實際情況的KPI指標體系，并在此基礎上設計
了360度矩陣，初步建立了信貸審批人員的績效管理體系。
第四部分本文分別針對績效計劃、績效溝通和輔導、績效考核、績效結果反
饋和運用這四個步驟，闡述了信貸審批人員績效管理的全過程和具體的實施方案。
關鍵詞：銀行信貸審批；平衡計分卡；績效管理



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