摘　要
提高顧客的通過速度,減少顧客收費的停留時間是提高超市的服務質量有效途徑之一。本文將排隊論的思想和方法應用到超市服務臺系統(tǒng)的管理中，建立了相應于超市服務臺系統(tǒng)的多服務窗等待制M/M/n/∞/∞/FCF排隊模型。
利用Witness 2003高級仿真技術為該超市服務臺系統(tǒng)建立一個服務系統(tǒng)仿真模型,實現了對影響排隊系統(tǒng)的內在因素(服務臺服務效率)和外在因素(顧客流輸出的服務請求)的有效整合;根據仿真系統(tǒng)在仿真鐘時間內運行后的服務系統(tǒng)績效參數報表,進行優(yōu)化分析,并結合資源稀缺性的現實問題,為現有系統(tǒng)提出了優(yōu)化方案。
仿真優(yōu)化結果表明，與傳統(tǒng)仿真方法相比，該方法有效的提高排隊系統(tǒng)優(yōu)化速度，快速獲得最優(yōu)解，并具有很好的穩(wěn)定性。使用該方法解決排隊系統(tǒng)優(yōu)化問題，既可避免單獨使用仿真方法效率低的缺點，又可改善傳統(tǒng)解析方法描述系統(tǒng)能力差的不足。
　　關鍵詞　超市 服務臺系統(tǒng) 排隊論 M/M/n/∞/∞/FCF模型
Abstract
To improve the velocity of customer's passing and limit time of customer's stay is a good way to improve service quality of supermarket. This article applied the thought and method of queuing theory to the management of checkout counter of supermarket, and build up the multi-server and waiting M/M/n/∞/∞/FCF queuing model corresponding to checking out service system of the supermarket.
The Witness 2003 advanced simulation technique is used to build up simulation model of the checkout counter system, so the internal factor (the efficiency of the service system) and the external factor (the service request from the customers ) which influence the queuing system directly or indirectly, are integrated well. Based on the service system performance parameter’s reports in one clock-time, the optimal analysis is made, and one feasible optimal project is put forward combined with the real problem of re-sources rare.
The simulation optimization results show that compared to the current methods，the queuing system can obtain a faster optimizing speed and get a more stable performance by using this method. Applying this method to queuing system optimizing problem，not only the low efficiency in the simulation but also the poor system description capacity in the traditional analysis method can be avoided.
Keywords supermarket checkout counter system queuing theory M/M/n/∞/∞/FCF model
目錄
摘　要 I
Abstract II
第1章 緒　論 1
1.1 選題背景 1
1.2 研究現狀 1
1.3 本文的主要工作 2
第2章 排隊論及其模型研究 4
2.1排隊論的概述 4
2.1.1 排隊論的概述 4
2.1.2 排隊論研究的內容 5
2.1.3 排隊系統(tǒng)的組成部分 5
2.1.4 排隊模型的符號表示 6
2.1.5 排隊系統(tǒng)的主要指標 7
2.1.6 排隊系統(tǒng)的最優(yōu)化 8
2.2 M/M/n/∞/∞/FCFS模型 9
第3章 基于系統(tǒng)仿真技術的排隊控制研究 10
3.1 系統(tǒng)仿真技術概述 10
3.1.1 系統(tǒng)仿真的概述 10
3.1.2 系統(tǒng)仿真的分類 11
3.1.3 離散事件系統(tǒng)仿真 11
3.1.4 離散事件系統(tǒng)仿真步驟 13
3.2 建模的一般過程 14
第4章 xx連鎖超市服務臺系統(tǒng)排隊控制的實證研究 16
4.1 超市概況 16
4.2超市服務臺系統(tǒng)排隊模型的建立 16
4.2.1超市服務臺系統(tǒng)模型概述 16
4.2.2超市服務臺系統(tǒng)模型分析 17
4.2.3超市服務臺系統(tǒng)模型建立 18
4.2.4超市服務臺系統(tǒng)模型多方案仿真 22
4.2.5實際運行狀況的分析 28
結　論 30
致　謝 31
參考文獻 32