摘要
本論文的研究從對(duì)IT服務(wù)市場(chǎng)的分析入手，對(duì)IT服務(wù)的業(yè)務(wù)模式
及中小型工T服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行了相關(guān)研究，運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)中常用的
PEST模型等對(duì)中小型IT服務(wù)企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合大量的行業(yè)分
析報(bào)告、數(shù)據(jù)圖表等進(jìn)行了分析，進(jìn)而總結(jié)出中小型IT服務(wù)企業(yè)的優(yōu)
勢(shì)、劣勢(shì)及所面臨的機(jī)遇和威脅。然后，運(yùn)用大量的營(yíng)銷理論(如4P、
4C、4R、4V等)和分析工具(如PEST、SWOT等)對(duì)中小型IT服務(wù)企業(yè)
的營(yíng)銷策略進(jìn)行了針對(duì)性研究和設(shè)計(jì)。形成了以服務(wù)營(yíng)銷為核心的，輔
以關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷三段論，并形成營(yíng)銷閉環(huán)，相互補(bǔ)充，持
續(xù)改進(jìn)。論文對(duì)中小型IT服務(wù)企業(yè)的資本營(yíng)銷也擺在比較重要的位置
進(jìn)行了闡述，特別是結(jié)合關(guān)系營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和公司形
象，以通過(guò)多個(gè)渠道如風(fēng)險(xiǎn)投資、政府基金、資本市場(chǎng)等方式為企業(yè)爭(zhēng)
取資金和扶持，取得跨越式發(fā)展。
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是進(jìn)一步發(fā)展的源動(dòng)力。本文在體現(xiàn)
創(chuàng)新的前提下，以創(chuàng)新的視角對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行了研究和總結(jié)，針對(duì)多數(shù)
企業(yè)執(zhí)行力不足的問(wèn)題引入對(duì)營(yíng)銷策略執(zhí)行的評(píng)價(jià)，旨在提示企業(yè)既要
能制定好策略，還要能執(zhí)行好策略。相信對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)和執(zhí)行
會(huì)帶來(lái)一定的啟發(fā)。
關(guān)鍵詞:中小企業(yè)工T服務(wù)服務(wù)營(yíng)銷營(yíng)銷評(píng)價(jià)

第一章緒論..…”二”.”…”””二“.”.”.…“二”.................……”...……”...……”””...……”……1
本論文研究背景
2本論文研究目的與意義.............................................................................……2
3本論文研究?jī)?nèi)容與研究方法...............……，...............................................……2
第二章文獻(xiàn)研究與綜述.…””二”.…“...............................……”..……””二”二”...……”.””.4
2.1營(yíng)銷策略的界定..............................................……，，...................................……4
2.2理論界對(duì)營(yíng)銷策略的研究歷史與現(xiàn)狀......................................……，........……4
2.2.1國(guó)外研究歷史與現(xiàn)狀..................……，........……，................................……，5
2.2.2國(guó)內(nèi)研究歷史與現(xiàn)狀........................................................……，..........……9
2.3目前研究的不足之處…，.，.……，，.，二，…，.，.，.，二，...……，..……‘..……，二，........……，，二10
2.4本課題研究的重點(diǎn)與可能的創(chuàng)新...................................……，.........……，.……11
2.4.1課題研究重點(diǎn).......……，.....................................................................……H
2.4.2課題可能的創(chuàng)新點(diǎn)...............……，..............................……，................……12
第三章IT服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀與分析…”......……”..........……”…“......................……”……13
3.1IT服務(wù)市場(chǎng)的相關(guān)概念.....................……，................……，........................……13
3.2IT服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀.............................……，...............................................……14
3.2.1國(guó)外IT服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀............……，...............................................……巧
3.2.2國(guó)內(nèi)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀..................................................................……16
3.3IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)...............................................................................……17
3.4未來(lái)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn).......……，..................……，...........................……18
第四章中小型IT服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析....……”.”..........……“...............................……20
4.1中小型IT服務(wù)企業(yè)界定..........................................................................……20
4.2中小型lT服務(wù)企業(yè)PEST環(huán)境分析.......................................................……22
4.2.1中小型rr服務(wù)企業(yè)面臨的政治環(huán)境..............................................……23
4.2.2中小型IT服務(wù)企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境.................……、.....……，.、、二，二、..…，.24
4.2.3中小型rr服務(wù)企業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境..............................................……25
4.2.4中小型rr服務(wù)企業(yè)面臨的技術(shù)環(huán)境.........................……，..............……25
4.3中小型lT服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式.................................……，......................……26
4.4中小型IT服務(wù)企業(yè)與大企業(yè)之間的SWOT分析.................................……28
4.4.1中小型IT服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析..........……，.....................................……29
4.4.2中小型IT服務(wù)企業(yè)的劣勢(shì)分析......................................................……30
4.4.3中小型rr服務(wù)企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)......................................................……30
4.4.4中小型IT服務(wù)企業(yè)面臨的威脅.…，.................................................……32
4.5分析結(jié)論...................................……，.........................................................……32
第五章中小型IT服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)...……”.”.......……“.一............……34
5.1中小型IT服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)定位.........................……，..................................……34
5.2中小型IT服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)..........................................................……35
5.2.1中小型rr服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷策略模型..................................................……36
5.2.2關(guān)系營(yíng)銷...........................................................................................……38
5.2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷......................................