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摘要
知識經(jīng)濟(jì)、信息時代的到來，企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境越發(fā)嚴(yán)峻，面臨的顧客的需
求層次也越發(fā)多樣化、差異化。單純?yōu)轭櫩吞峁┊a(chǎn)品和服務(wù)已不能滿足顧客需求，競爭
戰(zhàn)略的僵化也使企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重限制，企業(yè)構(gòu)建優(yōu)于競爭對手的競爭優(yōu)勢更無從談
起?；诖朔N狀況，新興的顧客價值理論，因其被證明是企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心來源而備
受當(dāng)代學(xué)術(shù)界的關(guān)注，同時企業(yè)家們在積極的將其用于指導(dǎo)實踐。本文在顧客價值理論
的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的引入成本管理理論，拋棄以往單方面研究顧客價值構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)
勢的研究方法，將顧客價值和成本管理結(jié)合，研究二者共同作用的基礎(chǔ)上，如何構(gòu)建企
業(yè)的競爭優(yōu)勢。
本文以顧客價值為核心，圍繞顧客價值增值、成本降低兩大方面闡述顧客價值和成
本控制對構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。從內(nèi)部價值鏈出發(fā)，明確價值增值環(huán)節(jié)，同時進(jìn)行
價值鏈成本控制；從供應(yīng)鏈出發(fā)，進(jìn)行供應(yīng)鏈成本管理，控制供應(yīng)鏈系統(tǒng)成員之間的物
流、資金流、信息流溝通中所產(chǎn)生的成本，同時進(jìn)行供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的價值鏈再造。本文
研究價值鏈與供應(yīng)鏈相互作用基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢，明確顧客需求如何通過價值鏈
/供應(yīng)鏈的價值驅(qū)動過程轉(zhuǎn)化為顧客價值。了解顧客價值衡量標(biāo)準(zhǔn)，將其內(nèi)化到企業(yè)整
個生產(chǎn)經(jīng)營過程中去?？紤]各作業(yè)環(huán)節(jié)，降低成本而增加價值，最大化顧客感知利得，
最小化顧客感知利失，最終為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)且優(yōu)于競爭對手的價值，構(gòu)建企業(yè)長期
競爭優(yōu)勢。
關(guān)鍵詞：顧客價值；成本管理；價值鏈；供應(yīng)鏈；競爭優(yōu)勢
III
一、緒論.................................................
（一）研究背景.........................................
1．企業(yè)競爭力亟待提升的實踐背景.....................
2．企業(yè)競爭力亟待提升的理論背景.....................
（二）研究意義.........................................
1．理論意義.........................................
2．現(xiàn)實意義.........................................
（三）研究思路及文章結(jié)構(gòu)安排...........................
二、相關(guān)理論研究的回顧.....................................
（一）企業(yè)競爭優(yōu)勢理論內(nèi)涵及競爭優(yōu)勢來源概述...........
（二）顧客價值與企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成.....................
1．顧客價值的定義...................................
2．顧客價值評估方法.................................
3．價值鏈管理——顧客價值增值.......................
（三）成本因素與企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成.....................
1．成本是競爭的利器.................................
2．企業(yè)供應(yīng)鏈成本...................................
三、企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響因素分析.............................
(一)顧客價值與企業(yè)成本之間的關(guān)聯(lián)性.....................
（二）顧客價值對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響......................
1．顧客價值的驅(qū)動因素...............................
2．作用于顧客價值驅(qū)動因素上的顧客價值衡量標(biāo)準(zhǔn).......
3．價值鏈上顧客價值衡量指標(biāo)的識別帶來企業(yè)競爭優(yōu)勢...
（三）成本管理對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響.....................
1．供應(yīng)鏈以共創(chuàng)價值工程為紐帶降低成本、提高價值.....
2．供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢帶來成員企業(yè)競爭優(yōu)勢...............
四、價值鏈/供應(yīng)鏈中的顧客價值驅(qū)動結(jié)構(gòu)分析..................
（一）價值鏈分析在供應(yīng)鏈成本管理中的應(yīng)用...............
（二）供應(yīng)鏈成本分析在價值鏈中的應(yīng)用...................
（三）價值鏈/供應(yīng)鏈中的顧客價值驅(qū)動結(jié)構(gòu)分析............
五、基于顧客價值和成本管理的企業(yè)競爭優(yōu)勢培育策略...........
（一）價值鏈/供應(yīng)鏈顧客價值驅(qū)動結(jié)構(gòu)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的意義（二）基于顧客價值和成本管理的企業(yè)競爭優(yōu)勢培育策略.....
1.價值鏈成本控制...................................
2.供應(yīng)鏈成本管理中的價值鏈再造.....................
結(jié)論...................................................
參考文獻(xiàn)...................................................
致謝...................................................