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內(nèi) 容 摘 要

本文針對農(nóng)業(yè)銀行XXX支行個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)水平群眾滿意度在同類機(jī)構(gòu)中居于后列的問題，從五個方面找出原因并深入分析，提出對策。
作者從十幾年的基層農(nóng)行工作經(jīng)歷出發(fā)，提出：對開展個人金融業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識不夠，人員整體素質(zhì)尚需提高，個人金融業(yè)務(wù)品種單一、規(guī)模有限，技術(shù)手段落后、電子化及網(wǎng)絡(luò)化程度低，營銷體系不健全、售后服務(wù)不到位這五個方面存在的問題是XXX農(nóng)行個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)水平低下的原因。
針對問題，本文提出對策：提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略；加快培養(yǎng)和引進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)專業(yè)人才，提高員工的整體素質(zhì)；加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研究和開發(fā)，滿足客戶多元化需求；運(yùn)用高新技術(shù)，加快網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程；健全營銷體系，加強(qiáng)營銷管理，完善售后服務(wù)。通過上述努力，XXX農(nóng)行一定能夠贏得客戶的青睞，在激烈的競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：XXX農(nóng)行 個人金融業(yè)務(wù) 服務(wù) 提高






目 錄

一、XXX農(nóng)行個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)方面存在的問題 1
（一）對農(nóng)業(yè)銀行開展個人金融業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識不夠 1
（二）人員綜合素質(zhì)不高 2
（三）個人金融業(yè)務(wù)品種單一、規(guī)模有限 3
（四）技術(shù)手段落后，電子化及網(wǎng)絡(luò)化程度低 4
（五）營銷體系不健全，售后服務(wù)不到位 4
二、提高XXX農(nóng)行個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)水平的策略措施 4
（一）提高思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略 4
（二）加快培養(yǎng)和引進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)專業(yè)人才，努力提高員工的整體素質(zhì) 5
（三）加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研究和開發(fā)，滿足客戶多元化需求 5
（四）運(yùn)用高新技術(shù)，加快網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程 6
（五）健全營銷體系，加強(qiáng)營銷管理，完善售后服務(wù) 6
參考文獻(xiàn) 7



參考文獻(xiàn)
1. 任碧云，“我國銀行發(fā)展個人金融業(yè)務(wù)之探討”，《金融研究》2001年第7期
2. 姜志強(qiáng)，“有效推動個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展”，《金融時報(bào)》，2002年09月09日
3. 李恒光，“我國私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展探討”，《青島科技大學(xué)學(xué)報(bào)》2003年第3期
4. 雙超、岳意定著：《金融理論與實(shí)務(wù)》，長沙，中南大學(xué)出版社，2006年1月。
5. 吳世亮著，《中國金融市場理論與實(shí)務(wù)》，北京，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2006年10月。