產(chǎn)品傷害危機的市場重建機制研究

內(nèi) 容 摘 要
   近年來，隨著各種各樣產(chǎn)品問題的曝光，產(chǎn)品傷害危機成為每個生產(chǎn)企業(yè)隨時都要面對的挑戰(zhàn)。在如今瞬息萬變的商品社會中，處理產(chǎn)品傷害危機的一個不小心就有可能導(dǎo)致企業(yè)不可挽回的損失。本研究課題通過對史可，三鹿，三菱等知名品牌①企業(yè)的危機處理案例的分析，提出企業(yè)如何在在產(chǎn)品傷害危機中和過后使自身品牌資產(chǎn)得以恢復(fù)，促進我國企業(yè)自身建設(shè)的進一步發(fā)展。
  本課題通過對中美史克PPA案例，三菱帕杰羅缺陷事件的分析和研究，以及結(jié)合一些一直的消費者心理知識和品牌理論，得出以下結(jié)論：企業(yè)在得知危機發(fā)生的第一時間必須加以重視并迅速開展行動。在危機的處理過程中必須時刻遵循消費者至上的原則，努力維護品牌的公共形象。在按照危機管理程序處理事件的過程中，要偏重于公眾關(guān)系的公關(guān)，盡量維護自身的品牌資產(chǎn)。本文另外的重點在于危機過后的企業(yè)恢復(fù)，企業(yè)在經(jīng)歷過產(chǎn)品傷害危機后是很好的發(fā)展時機，企業(yè)應(yīng)及時開展自身重建，新產(chǎn)品的研發(fā)與宣傳，頻繁的出現(xiàn)于公眾的視線中，聯(lián)絡(luò)消費者情感，發(fā)展品牌文化，加深品牌忠誠度③，最終使自身轉(zhuǎn)危為機，得到進一步發(fā)展。
                      關(guān) 鍵 詞
產(chǎn)品消費危機 危機管理 品牌建設(shè) 消費者心理 市場重建  

                  目 錄
一 緒論………………………………………………………………….3
   （一） 問題的提出……………………………………………………3
   （二） 文獻導(dǎo)言………………………………………………………3
二 商品傷害危機的處理過程…………………………………………4
   （一）  中美史克PPA案例…………………………………………4
   （二）  成功因素分析………………………………………………5
  （三） 三菱帕杰羅案例…………………………………………….6
   （四）  失敗因素分析………………………………………………7
   （五）  商品傷害危機策略分析……………………………………7
三 商品傷害危機過后的品牌發(fā)展……………………………………10
   （一） 品牌與市場重建………………………………………………..10
   （二） 企業(yè)品牌建設(shè)………………………………………………..10
   （三） 企業(yè)品牌市場恢復(fù)發(fā)展建議…………………………..........12
總結(jié)……………………………………………………………………12
注釋…………………………………………………………………….13
參考文獻………………………………………………………………13