摘 要

當(dāng)今社會，顧客的品牌意識不斷增強，不僅看重產(chǎn)品的性價比，而且追求在購買和消費產(chǎn)品過程中心靈上的滿足感，品牌已成為顧客選擇產(chǎn)品的核心要素。企業(yè)之間的競爭愈發(fā)表現(xiàn)為品牌的競爭，品牌競爭力已逐漸成為一個企業(yè)綜合競爭力最重要的表現(xiàn)。因此，深入研究品牌競爭力具有重要的現(xiàn)實意義，日益受到企業(yè)和學(xué)者的重視。
本文從顧客價值這一視角去研究品牌競爭力，采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，試圖回答顧客價值為什么以及怎樣使企業(yè)獲取品牌競爭力這一戰(zhàn)略管理學(xué)的核心問題。
論文共分為五章。第一章闡述了論文研究的背景、意義、研究方法和品牌競爭力的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀；第二章通過對現(xiàn)有的顧客價值理論進行分析和評價，重新界定顧客價值的內(nèi)涵，并著重從品牌選擇的影響因素出發(fā)，總結(jié)顧客價值的驅(qū)動因素；第三章在分析傳統(tǒng)品牌競爭力衡量指標(biāo)缺陷的基礎(chǔ)上，從消費行為傾向的角度構(gòu)建了品牌競爭力的衡量指標(biāo)體系，接著從系統(tǒng)產(chǎn)品、多維競爭、企業(yè)資源三個角度對顧客價值和品牌競爭力之間關(guān)系進行論證，構(gòu)建了一個基于顧客價值的品牌競爭力模型；第四章在探察顧客價值條款集的基礎(chǔ)上，選擇筆記本電腦個人購買者作為實證對象進行問卷調(diào)查，對所得到的樣本數(shù)據(jù)運用SPSS 16.0軟件時行統(tǒng)計分析，通過預(yù)測試、正式測試、數(shù)據(jù)分析、信度分析、效度分析、回歸分析6個步驟，對顧客價值與品牌競爭力的關(guān)系進行實證研究。論文最后一章從顧客價值的角度提出了幾點提升品牌競爭力的策略，并通過案例分析來支撐。

關(guān)鍵詞： 顧客；品牌；顧客價值；品牌競爭力
ABSTRACT

In today's society, the customer brand consciousness increasingly strengthens, not only value product quality and price, but also purchase spiritual satisfaction in the process of buying and consuming product, brand has become the core factor which customers choose product. Brand is the key to competition between the enterprises. Brand competitiveness has gradually become the most important performance of enterprise comprehensive competitiveness. Therefore, studying brand competitiveness further is of great significance and importance, receiving more and more attention from enterprises and scholars.
This thesis studies brand competitiveness deeply based on customer value, using qualitative analysis and quantitative analysis, in order to answer the core question that why and how customer value leads the enterprises to gain brand competitiveness of strategic management.
The whole thesis consists of five chapters. Chapter one introduces the background and methods of research, expounds the present research on brand competitiveness. Chapter two redefines customer value after analyzing and eva luating customer value theory, and summarizes the customer value driving factors. Chapter three develops a new brand competitiveness indicators based on consume behavioral intentions after analyzing the defects of traditional indicators, demonstrates the relationship between customer value and brand competitiveness from system product, multi-dimensional competition and enterprise resource, and constructs a brand competitiveness model based on customer value. Chapter four makes an empirical analysis to the relationship between customer value and brand competitiveness with the software SPSS 16.0, selecting notebook computer buyer as research object. The final Chapter puts forward some measures to promote the brand competitiveness based on customer value, and supports them through case analysis.

Key words: customer; brand; customer value; brand competitiveness




目 錄
摘 要 I
ABSTRACT II
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 國內(nèi)外相關(guān)文獻綜述 2
1.2.1 國外文獻綜述 2
1.2.2 國內(nèi)文獻綜述 4
1.2.3 國內(nèi)外文獻的評價 5
1.3研究意義 6
1.4研究內(nèi)容和技術(shù)路線圖 6
1.5創(chuàng)新點 7
1.6研究方法 8
本章小結(jié) 8

第2章 品牌競爭顧客價值要素探察 9
2.1 顧客價值研究視角 9
2.2 顧客價值內(nèi)涵 9
2.3顧客價值驅(qū)動因素 12
2.4 顧客價值特性 13
2.5品牌選擇的影響因素 13
2.6 顧客價值要素集 15
本章小結(jié) 16

第3章 基于顧客價值的品牌競爭力模型構(gòu)建 17
3.1品牌競爭力的衡量 17
3.2顧客價值與品牌競爭力的關(guān)系 19
3.2.1顧客價值——品牌競爭力新視角的相關(guān)文獻 19
3.2.2顧客價值的經(jīng)濟學(xué)分析 21
3.2.3 從系統(tǒng)產(chǎn)品的角度論證顧客價值與品牌競爭力的關(guān)系 22
3.2.4 從多維競爭的角度論證顧客價值與品牌競爭力的關(guān)系 23
3.2.5 從企業(yè)資源角度論證顧客價值與品牌競爭力的關(guān)系 25
3.3基于顧客價值的品牌競爭力模型 26
本章小結(jié) 28

第4章 基于顧客價值的品牌競爭力實證分析 29
4.1 實證研究的對象 29
4.2 實證研究的目標(biāo) 29
4.3 實證研究的設(shè)計 30
4.3.1筆記本電腦顧客價值要素條款集 30
4.3.2 預(yù)測試 31
4.3.3 正式測試 31
4.3.4 數(shù)據(jù)分析 33
4.3.5 信度檢驗 34
4.3.6 效度檢驗 35
4.3.7 回歸分析 36
本章小結(jié) 40

第5章 基于顧客價值的品牌管理 41
5.1基于顧客價值的品牌競爭戰(zhàn)略 41
5.2 基于顧客價值的品牌價值鏈 42
5.2.1 價值鏈 42
5.2.2基于顧客價值的品牌價值鏈模型 42
5.3基于顧客價值的品牌價值鏈基本活動 43
5.3.1審視品牌定位，確定品牌方向 43
5.3.2優(yōu)化品牌設(shè)計，提高品牌識別 44
5.3.3打造品牌質(zhì)量，提高品牌功能 46
5.3.4重視品牌服務(wù)，營造品牌忠誠 47
5.4 基于顧客價值的品牌價值鏈輔助活動 48
5.4.1品牌文化塑造 48
5.4.2 技術(shù)創(chuàng)新 50
5.4.3 顧客關(guān)系管理 50
5.5 案例分..