哈爾濱市汽車專賣店發(fā)展對(duì)策研究
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摘 要
汽車專賣店是一種新型的汽車營(yíng)銷模式，汽車專賣店以獨(dú)特的全方位的服務(wù)方式在汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域占有重要的地位和作用。當(dāng)前哈爾濱市有多種品牌的汽車專賣店，哈爾濱市汽車專賣店在發(fā)展過程中由于種種原因存在著一些問題和不足,這些問題影響著汽車專賣店的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。本文通過對(duì)哈爾濱市城鄉(xiāng)路汽車專賣店一條街進(jìn)行調(diào)研，找出哈爾濱市汽車專賣店發(fā)展中存在的問題，并且對(duì)這些問題分析研究,然后借鑒國內(nèi)外汽車專賣店成功銷售的經(jīng)驗(yàn)，以我國轎車工業(yè)現(xiàn)狀與實(shí)際為根本出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合哈爾濱市的區(qū)域特色和汽車市場(chǎng)現(xiàn)狀，探討分析哈爾濱市汽車專賣店發(fā)展中存在的問題，并針對(duì)這些問題提出了有利于哈爾濱市汽車專賣店發(fā)展的可行性建議，以促進(jìn)哈爾濱市汽車專賣店在汽車服務(wù)的行業(yè)中發(fā)展的更好。



關(guān)鍵詞：營(yíng)銷模式；汽車專賣店；發(fā)展；問題；研究

目 錄

摘要 I
Abstract II
第1章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究的目的和意義 2
1.3 國內(nèi)外現(xiàn)狀 3
1.3.1 國內(nèi)現(xiàn)狀 3
1.3.2 國外現(xiàn)狀 3
1.4 研究的內(nèi)容 4
第2章 哈爾濱市汽車專賣店的發(fā)展概況 5
2.1 我國汽車營(yíng)銷方式的發(fā)展過程 5
2.2 哈爾濱市汽車專賣店的發(fā)展 8
2.2.1 哈爾濱市主要的汽車營(yíng)銷模式 8
2.2.2 哈爾濱市汽車專賣店的發(fā)展現(xiàn)狀 10
2.2.3 哈爾濱市主要的汽車專賣店模式 11
2.4 本章小結(jié) 13
第 3 章 哈爾濱市汽車專賣店發(fā)展中存在的問題 14
3.1 售后維修服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)品牌維修 14
3.1.1 汽車維修員工技能和素質(zhì)低下 14
3.1.2 汽車維修服務(wù)的硬件不足 14
3.2 一些專賣店的營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)低下 15
3.3 一些汽車專賣店的硬件建設(shè)不能滿足功能要求 15
3.4 一些4S店不能完善四位一體的功能 16
3.5 售后服務(wù)項(xiàng)目不健全 17
3.6 哈爾濱市一些汽車專賣店的經(jīng)營(yíng)狀況堪憂 18
3.6.1 投資成本和經(jīng)營(yíng)成本高而利潤(rùn)低 18
3.6.2 對(duì)廠家具有很強(qiáng)的依附性 18
3.7 哈爾濱市汽車專賣店發(fā)展的受到一些條件的制約 19
3.8 本章小結(jié) 19
第 4 章 哈爾濱市汽車專賣店的發(fā)展策略 20
4.1 提高專賣店員工的專業(yè)技能和素質(zhì) 20
4.1.1 提高汽車維修人員的專業(yè)技能保證品牌維修質(zhì)量 20
4.1.2 加強(qiáng)對(duì)汽車銷售員工的培訓(xùn) 20
4.2 建立科學(xué)的員工獎(jiǎng)懲制度提高服務(wù)的質(zhì)量 21
4.3 增加售后服務(wù)的項(xiàng)目 22
4.4 建立專賣店的門戶網(wǎng)站 23
4.5 在汽車專賣店中導(dǎo)入CRM 24
4.6 誠信經(jīng)營(yíng)打造自己的品牌 25
4.6.1 誠信經(jīng)營(yíng) 25
4.6.2 打造自己的品牌 25
4.7 結(jié)合實(shí)際向廠家建議生產(chǎn)具有區(qū)域特色的車 26
4.8 本章小結(jié) 27
結(jié)論 28
參考文獻(xiàn) 29
致謝 30

參考文獻(xiàn)

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