摘要
2l世紀(jì)以來，在信息技術(shù)的強(qiáng)勁推動(dòng)下，基于動(dòng)態(tài)地實(shí)時(shí)信息共享、資源整合互補(bǔ)、向著共同的目標(biāo)并行同步發(fā)展的供應(yīng)鏈協(xié)同思想受到愈發(fā)重視。其主要研究內(nèi)容，供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作及其績效評價(jià)問題，即如何協(xié)調(diào)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)以提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效益，同時(shí)依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對其運(yùn)作給予準(zhǔn)確地評價(jià)，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，以更好地促進(jìn)供應(yīng)鏈的有效改進(jìn)和運(yùn)作，由于供應(yīng)鏈管理的高度復(fù)雜性，使之成為目前供應(yīng)鏈管理研究中的一個(gè)難點(diǎn)。
本文在總結(jié)目前眾多學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，首先概述了供應(yīng)鏈協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同績效及其評價(jià)的概念，分析了供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)的意義；其次，構(gòu)建了供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)體系框架，分析其評價(jià)流程，進(jìn)而依據(jù)一定的原則提出了供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)指標(biāo)體系；最后，通過對基準(zhǔn)化法和平衡記分卡法地分析具體描述了供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)的過程。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；協(xié)同；績效評價(jià)























Research of Supply Chain Collaboration Performance eva luation
Abstract
Since 21st century, under the pushing power of information technology, supply chain collaboration with information dynamically sharing, resources integration and development towards common goal, is paid more and more attention to. Being the research topic about supply chain(SC)，the collaborative operation of SC and synthesis performance eva luation of it，for example，how to coordinate the joint enterprises so as to improve its performance for operation and how to eva luate the operation of SC correctly according to some criteria and methods so as to help enterprises find its defections and promote the enterprises to make the SC better, due to the high complexity of SCM，has been a difficult problem about it．
First, based on the research results of many scholars，this paper briefly introduces the conceptions of supply chain collaboration, supply chain collaboration performance and its eva luation, analyzes the benefits of supply chain collaboration performance. Secondly, this paper constructs the performance eva luation system of supply chain collaboration and analyzes its framework and puts forward supply chain collaboration performance eva luation index system according to certain principles. Finally, through analyzing the methods of benchmarking and balanced score cards, this paper describes the process of supply chain collaboration performance eva luation in detail.

Key words: Supply chain; Collaboration; Performance eva luation


目 錄
摘要 I
Abstract II
1緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究現(xiàn)狀 1
1.3研究意義 2
2供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)的基礎(chǔ)理論 3
2.1供應(yīng)鏈協(xié)同概念 3
2.2供應(yīng)鏈協(xié)同績效概念 3
2.3供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)概念 4
2.4供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)的意義 4
2.5供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)系統(tǒng) 5
2.5.1供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)體系框架 5
2.5.2供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)流程 5
3供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)指標(biāo)體系 7
3.1供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 7
3.2供應(yīng)鏈單項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)績效評價(jià)指標(biāo) 8
3.2.1物流 8
3.2.2庫存 8
3.2.3訂單處理 9
3.2.4客戶服務(wù) 9
3.3供應(yīng)鏈協(xié)同整體績效評價(jià)指標(biāo) 9
3.3.1客戶滿意度與質(zhì)量 9
3.3.2時(shí)間 10
3.3.3成本 11
3.3.4資產(chǎn) 11
4供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)方法 13
4.1供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)方法——基準(zhǔn)化法 13
4.1.1基準(zhǔn)化與供應(yīng)鏈 13
4.1.2基準(zhǔn)化的類型 13
4.1.3基準(zhǔn)化實(shí)施的步驟 13
4.2供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)方法——平衡記分卡法 15
4.2.1平衡記分卡與供應(yīng)鏈 15
4.2.2供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作的KPI選取及權(quán)重賦予 16
4.2.3供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)平衡記分卡系統(tǒng)的建立 16
結(jié)論 19
參考文獻(xiàn) 20
致謝 22

1緒論
1.1研究背景
自從進(jìn)入21世紀(jì)以來，由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和生產(chǎn)力的快速發(fā)展，顧客消費(fèi)水平不斷提高。與此同時(shí)，顧客的期望值也越來越高，要求產(chǎn)品和服務(wù)具有更好的質(zhì)量、更大的柔韌性、更多的選擇性和更低的價(jià)格。在這種情況下，企業(yè)為了保持競爭能力，必須不斷地縮短產(chǎn)品開發(fā)研制時(shí)間、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本和縮短交貨期。然而，欲達(dá)到這些目標(biāo)，僅僅依靠單個(gè)企業(yè)自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須以協(xié)同的方式，把企業(yè)內(nèi)部和外部資源有效地整合在一起，在協(xié)同個(gè)體績效的基礎(chǔ)上使得系統(tǒng)整體績效達(dá)到最優(yōu)。供應(yīng)鏈協(xié)同的概念正是在這一背景下提出來的。21世紀(jì)的競爭已不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而正逐步演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。這一趨勢也動(dòng)搖了傳統(tǒng)的僅僅針對個(gè)別企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)的思想和方法，對供應(yīng)鏈協(xié)同的整體績效及其評價(jià)的研究已顯得日益重要。
1.2研究現(xiàn)狀
隨著對供應(yīng)鏈理論研究的深入，產(chǎn)生了很多有意義的研究成果，但時(shí)至今日，仍然沒有對供應(yīng)鏈協(xié)同績效進(jìn)行嚴(yán)格的界定，研究成果也并不多見。
李貴春、李從東、李龍洙在供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)體系與評價(jià)方法研究時(shí)，在綜合分析現(xiàn)有的評價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，初步建立了一套適合我國供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)的指標(biāo)體系，同時(shí)給出了績效評價(jià)的多級(jí)動(dòng)態(tài)模糊綜合評價(jià)方法[1]。
張翠華、周紅等在供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)及其應(yīng)用研究時(shí)，總結(jié)了供應(yīng)鏈協(xié)同及績效評價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)，考慮供應(yīng)鏈管理中的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流，并結(jié)合客戶服務(wù)和系統(tǒng)適應(yīng)性，選擇了23個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同評價(jià)指標(biāo)，建立協(xié)同績效評價(jià)指標(biāo)體系，并進(jìn)行了應(yīng)用[4]。
鄒輝霞等將供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價(jià)系統(tǒng)看作一個(gè)循環(huán)的過程，包括五個(gè)步驟：供應(yīng)鏈協(xié)同管理戰(zhàn)略目標(biāo)制定、績效評價(jià)目標(biāo)和指標(biāo)制定、績效評價(jià)計(jì)劃的制定與執(zhí)行、監(jiān)控與評價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)修正，選取了運(yùn)輸、庫存、訂單處理、客戶服務(wù)以及客戶滿意度與質(zhì)量、時(shí)間、成本、資產(chǎn)等作為評價(jià)指標(biāo)，著重..