客戶關系管理系統設計
頁數 36 字數 10988

【摘要】
包含：客戶關系管理系統ASP+SQL+可執(zhí)行文件+論文
隨著市場體系的日益完善，我們已經進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關系，掌據更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內部和外部資源進行有效的整合。新一代一ERP產品正在向客戶端和供應端延伸，客戶端的延伸是客戶關系管理，而供應端的延伸則是跨企業(yè)供應鏈的同步管理。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經濟效益。

【關鍵詞】 客戶關系管理系統，庫存管理，報表管理

目錄
摘要 1
0 引言 1
1 系統分析 2
1.1 需求分析 2
1.2 可行性分析 2
2 總體設計 2
2.1 項目規(guī)劃 2
2.2 系統功能結構圖 3
3 系統設計 3
3.1 設計目標 3
3.2 開發(fā)及運行環(huán)境 4
3.3 數據庫設計 4
4 客戶管理模塊設計 5
4.1 客戶信息管理設計 5
4.2 聯系人信息管理設計 11
4.3 合同信息管理 14
5 服務管理 25
5.1 反饋信息添加 26
5.2 反饋信息修改 27
6 報表管理 9
6.1 客戶報表模塊
6.2 聯系人報表模塊
附錄A 參考文獻
附錄B 數據表

參考文獻
1．Visual Basic精彩編程200例 機械工業(yè)出版社 賽奎春、高春艷等 2003年1月
2．Visual Basic數據庫開發(fā)實例解析 機械工業(yè)出版社 劉志銘、高春艷等 2003年8月
3．Visual FoxPro數據庫開發(fā)實例解析 機械工業(yè)出版社 王晶瑩、王國輝等 2003年9月
4．Power Builder數據庫開發(fā)實例解析 機械工業(yè)出版社 華傳銘、張振坤等 2003年9月
5．Delphi數據庫開發(fā)實例解析 機械工業(yè)出版社 賽奎春、鄭驍鵬等 2004年2月