[摘要]

隨著物流產(chǎn)業(yè)的不斷進步及其在國民經(jīng)濟中的日益滲透它逐漸對各國電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了極其重要的影響本文從物流的角度來認識逆向物流中的退貨問題全面分析退貨現(xiàn)象產(chǎn)生的原因提出合理的解決對策并且詳細地闡述了電子商務(wù)環(huán)境下退貨物流的基本模式及電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流中的問題提出了解決退貨問題應(yīng)采取的具體措施進一步提出了網(wǎng)絡(luò)店鋪環(huán)境下退貨逆向物流中的問題提出了解決問題的具體措施通過采用集中退貨處理中心并使其與網(wǎng)上商家制造商通過各種技術(shù)實現(xiàn)信息共享與快遞公司建立良好的合作關(guān)系可顯著縮短顧客單次退貨的時間花費增強顧客對網(wǎng)絡(luò)交易安全性的信心在提高現(xiàn)有客戶滿意度的同時又能爭取新的網(wǎng)購客戶從而提高制造商網(wǎng)上零售商的競爭力