客服系統(tǒng)設(shè)計
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摘要
經(jīng)濟全球化是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以信息全球化為條件、以市場全球化為根本的世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢，它使各國之間經(jīng)濟聯(lián)系日益密切。
開放、共享、聯(lián)合與合作是經(jīng)濟全球化的特征。這樣的合作和聯(lián)盟可以集中優(yōu)勢、優(yōu)化資源配置、進一步占領(lǐng)全球市場，又能相互借助對方的資源、技術(shù)、管理、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢實現(xiàn)互補，增強各方的綜合競爭實力。這其中就包括了企業(yè)自身的客戶和其戰(zhàn)略聯(lián)盟的客戶，因為客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源之一。從客戶的角度來看，經(jīng)濟全球化的這些特征改變了他們的思維方式和行為方式，縮短了他們與企業(yè)的距離。尤其是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來了客戶消費行為歷史性和根本性的變革。所以，企業(yè)必須積極采取措施應對消費觀念不斷變化的客戶。

參考文獻

1、《Web數(shù)據(jù)庫開發(fā)學習指南》 機械工業(yè)出版社

2、《SQL SERVER 7循序漸進教程》 北京希望電子出版社

3、《ASP后臺數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站制作實例經(jīng)典》 冶金工業(yè)出版社


目 錄

第一章 前言
第二章 開發(fā)環(huán)境
2.1 架設(shè)Web服務器
2.2 ASP概述
2.3 數(shù)據(jù)庫的概念
第三章 系統(tǒng)分析與設(shè)計
3.1 流程圖
3.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
3.3 數(shù)據(jù)庫的建立
第四章 系統(tǒng)實現(xiàn)
4.1 客服系統(tǒng)的框架設(shè)計
4.2 用戶登錄模塊
4.3 問題處理模塊
4.4 受理單歸檔模塊
第五章 結(jié)束語
5.1 關(guān)于我的程序
5.2 感想
5.3 感謝
第六章 參考文獻