[內(nèi)容摘要]《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是與中國普通老百姓日常生活聯(lián)系最密切的一部法律，該法自頒布實(shí)施以來，在喚醒消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)意識、加快我國市場經(jīng)濟(jì)立法進(jìn)程、促進(jìn)有中國特色社會主義法制建設(shè)等方面發(fā)揮了積極的作用。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改革的不斷深入，尤其入世后經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化的到來，勢必帶來服務(wù)的全球化，因?yàn)樵诟母镩_放的今天，很多服務(wù)都是與世界同步的。只有將更多的服務(wù)接受者納入消費(fèi)者的范疇，才能更有效地推動消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)工作，從而達(dá)到法律保護(hù)的同步，我國經(jīng)歷了從無法可依到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。當(dāng)今世界，沒有哪個國家在十幾年的時間發(fā)生過如此巨大和深刻的變化，這些變化改變了我們的生活節(jié)奏、生活方式，也改變著我們的價(jià)值觀和思維方式。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出現(xiàn)了許多前所未有的新情況，消費(fèi)者合法權(quán)益仍舊屢屢受損，這表明必須加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)研究，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。本文試對我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀、投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)以及近年新出臺的與消費(fèi)者密切相關(guān)的法律法規(guī)作以剖析，并提出相應(yīng)的觀點(diǎn)與建議。

目　　錄
內(nèi)容摘要 3
關(guān)鍵詞 3
一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的歷史與我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀 3
（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展 3
（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)不斷完善 4
二、近年來我國消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)與結(jié)構(gòu)變化 4
（一）投訴總量增幅平緩，部分傳統(tǒng)投訴熱點(diǎn)總量有所下降 4
（二）投訴范圍與結(jié)構(gòu)由生存型向消費(fèi)型變化 5
（三）投訴難點(diǎn)近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面 5
三、我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的新舉措 5
（一）舉證責(zé)任 5
（二）商品房欺詐在歷年來的消費(fèi)者投訴中占有較大的比重 5
（三）物業(yè)管理 6
（四）精神損害賠償 6
（五）人身損害賠償 6
四、完善我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的幾點(diǎn)建議 6
（一）法律保護(hù)制度的再完善 6
（二）提高消費(fèi)者自身的素質(zhì) 7
（三）加強(qiáng)監(jiān)督工作完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 8
參考文獻(xiàn)： 8