論文標準WORD格式排版 共21頁

一.數(shù)據(jù)庫需求分析
在現(xiàn)代的賓館服務行業(yè)中，隨著客戶流量的增加，傳統(tǒng)的管理方法已經不能適合現(xiàn)代社會的需要，因此客房管理系統(tǒng)是各大賓館急需的一個管理系統(tǒng)。客房系統(tǒng)往往是一個大型的信息管理系統(tǒng)。需要專業(yè)的開發(fā)人員完成復雜的功能，而且每一個賓館的管理內容、服務方式均有所不同。
當今酒店之間的競爭，實質上也是服務質量的競爭。優(yōu)質的服務不僅能吸引客源，還能給酒店帶來可觀的經濟效益。
服務質量是酒店的生命線！酒店競爭的關鍵是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是文化，文化的體現(xiàn)是服務。21世紀酒店業(yè)的競爭來自于服務的競爭。酒店的服務藝術，必將成為21世紀酒店服務的發(fā)展趨勢。如何為客人提供優(yōu)質的服務將是未來酒店業(yè)關注的首要問題。而優(yōu)質的服務主要來源于兩個方面：一、標準化服務；二、個性化服務。
酒店業(yè)內人士一直在追求服務的標準化。服務的無形性要求酒店管理者為服務制訂一系列標準。從而方便員工的操作和顧客的評估。標準化、程序化的服務具有高效、可靠的特點。它方便顧客接受服務并減少他們的風險心理。

⒈管理系統(tǒng)功能圖
.......