基于電子商務(wù)的顧客忠誠(chéng)研究

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內(nèi)容提要：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)企業(yè)都致力于打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力.相對(duì)于傳統(tǒng)交易方式，網(wǎng)絡(luò)帶來的得到不僅是交易模式的變化，更重要的是消費(fèi)者地位的根本性轉(zhuǎn)變：廣泛的信息使消費(fèi)者變被動(dòng)為主動(dòng)。顧客成為電子商務(wù)企業(yè)最為重要的資源，成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。本文將從西方顧客忠誠(chéng)研究成果出發(fā)，在分析網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過對(duì)各個(gè)要素在建立顧客忠誠(chéng)的重要性方面進(jìn)行剖析，提出在電子商務(wù)環(huán)境下如何培育顧客忠誠(chéng)度，確定電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù),顧客忠誠(chéng),顧客忠誠(chéng)的培育