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基于電子商務(wù)的顧客忠誠(chéng)研究.doc

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基于電子商務(wù)的顧客忠誠(chéng)研究,頁(yè)數(shù) 7字?jǐn)?shù) 9733內(nèi)容提要:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,每個(gè)企業(yè)都致力于打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力.相對(duì)于傳統(tǒng)交易方式,網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的得到不僅是交易模式的變化,更重要的是消費(fèi)者地位的根本性轉(zhuǎn)變:廣泛的信息使消費(fèi)者變被動(dòng)為主動(dòng)。顧客成為電子商務(wù)企業(yè)最為重要的資源,成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。本文將從西方顧客忠誠(chéng)研究成果出...
編號(hào):10-27103大小:43.50K
分類: 論文>通信/電子論文

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此文檔由會(huì)員 張陽(yáng)陽(yáng) 發(fā)布

基于電子商務(wù)的顧客忠誠(chéng)研究

頁(yè)數(shù) 7 字?jǐn)?shù) 9733

內(nèi)容提要:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,每個(gè)企業(yè)都致力于打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力.相對(duì)于傳統(tǒng)交易方式,網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的得到不僅是交易模式的變化,更重要的是消費(fèi)者地位的根本性轉(zhuǎn)變:廣泛的信息使消費(fèi)者變被動(dòng)為主動(dòng)。顧客成為電子商務(wù)企業(yè)最為重要的資源,成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。本文將從西方顧客忠誠(chéng)研究成果出發(fā),在分析網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)各個(gè)要素在建立顧客忠誠(chéng)的重要性方面進(jìn)行剖析,提出在電子商務(wù)環(huán)境下如何培育顧客忠誠(chéng)度,確定電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù),顧客忠誠(chéng),顧客忠誠(chéng)的培育