顧客滿意度—企業(yè)的導(dǎo)航

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摘要：本文首先闡述了顧客滿意度的概念以及它是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催生物。并說(shuō)明顧客滿意度研究的流程。最后是顧客滿意度的戰(zhàn)略意義。

關(guān)鍵詞：顧客滿意度

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