論客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)隱私問(wèn)題
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摘要：
當(dāng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)被日益廣泛運(yùn)用于“一對(duì)一”的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中時(shí)，客戶(hù)隱私、數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題也隨之而生。隱私對(duì)于CRM來(lái)說(shuō)，就意味著對(duì)于個(gè)人信息使用的控制和保護(hù)。企業(yè)作為數(shù)據(jù)信息的擁有者就有義務(wù)采取必要的措施來(lái)保護(hù)這些客戶(hù)數(shù)據(jù)免遭濫用。我們可以通過(guò)建立隱私控制框架、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范和數(shù)據(jù)庫(kù)安全建設(shè)、增強(qiáng)邏輯數(shù)據(jù)模型的建設(shè)、增強(qiáng)邏輯數(shù)據(jù)模型的建設(shè)、用“隱私視圖”來(lái)支持限制性訪問(wèn)、定期檢測(cè)遵守情況、呼吁立法保護(hù)和行業(yè)自律等手段和方法來(lái)逐步規(guī)范企業(yè)行為，保證客戶(hù)隱私安全。

關(guān)鍵字：客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）,數(shù)據(jù)庫(kù),客戶(hù)隱私問(wèn)題

參考書(shū)目：
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5、《客戶(hù)關(guān)系管理--價(jià)值導(dǎo)向及使能技術(shù)》 楊永恒 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 2002年12月