17000字

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摘 要

　　　任何企業(yè)無論規(guī)模大小都可能遇到危機，其中企業(yè)信譽危機會直接威脅企業(yè)長遠利益和命運。企業(yè)信譽危機管理是企業(yè)危機管理的關鍵所在，是危機管理要解決的重要課題之一，具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
　　　本文以xx合信達商貿(mào)有限公司為研究對象，主要對危機管理的現(xiàn)狀、特點、分類、征兆、等進行分析，闡述了合信達公司維護信譽的企業(yè)危機管理的方法和防范企業(yè)信譽危機的策略。同時對合信達公司信譽危機管理文化核心內容做了新的探討，在合信達公司的目前的信譽危機管理的基礎上，根據(jù)其公司的具體情況總結了合信達公司下一步危機管理的重點內容。
　　　
　　　
關鍵詞:信譽危機 危機管理 危機管理模型


目 錄

摘 要 1
Abstract 2
一、 緒 論 5
（一）研究背景 5
（二）研究的目的及意義 6
1．研究的目的 6
2．研究的意義 6
（三）國內外研究現(xiàn)狀綜述 7
（四）國內外危機管理研究的評述 8
二、 企業(yè)信譽危機的相關理論研究 10
（一）企業(yè)信譽與企業(yè)信譽危機的相關定義 10
（二）企業(yè)信譽危機管理的重要性 10
（三）企業(yè)信譽危機的發(fā)展階段及對策 11
1.企業(yè)信譽危機發(fā)展階段 11
（四）企業(yè)信譽危機的成因 12
1．外部因素 12
2．內部因素 13
（五）以市場營銷學視角分析企業(yè)信譽危機管理 13
三、合信達公司的信譽危機管理問題及分析 15
（一）合信達公司簡介 15
（二）合信達公司信譽危機管理存在的問題 16
1．缺乏具體的危機管理模型 16
2．人員流動性大影響企業(yè)信譽 16
3．尚未建立交易伙伴信譽管理 18
4．管理層缺乏危機管理意識 18
（三）合信達公司危機管理問題的分析 19
1．建立危機管理系統(tǒng)難度大 19
2．合信達公司員工流失分析 19
3. 管理層缺乏危機管理意識的分析 20
四 合信達公司強化危機管理方案 22
（一）建立具體的危機管理模型 22
1．建立信譽危機上報機制 22
2．建立信譽危機管理指揮中心 23
3．建立危機處理評估中心 25
（三）構建企業(yè)交易伙伴的信譽體系 28
（四）強化管理層企業(yè)危機意識 28
五、總 結 31
致謝 34
參考文獻 35
附錄1 36
附錄2 36